These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Ответы на вопросы новых игроков

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

Часто задаваемые вопросы о платежах и услугах

First post First post First post
Author
Previous Topic Next Topic
ISD Betula Ermanii
ISD LOC
#201 - 2016-04-25 07:13:33 UTC
Lortan wrote:

Это означает, что помимо подписки на 3 месяца стоимостью 1399 я должен еще доплатить 559 рублей за оформление подписки?


Нет, не должны. Вы платите фиксированно 1399, без дополнительных сборов.

ISD Betula Ermanii

Lt. Commander

Волонтёр группы по взаимодействию с игроками

Interstellar Services Department
Snork Arkaral
Viziam
Amarr Empire
#202 - 2016-04-27 15:58:40 UTC
Извиняюсь, если не там пишу. После 13 дней триала взял активацию на https://gamazavr.ru
а именно Базовый набор «Пилот-выпускник». Кроме 30 дней, там идёт некоторое имущество. Особенно интересует церебральный ускоритель. Оплата прошла-а имущество нет (кроме жакета). В выдаче предметов пусто. Написал в поддержку магазина, но пока нет ответа. Что советуете делать?
Snork Arkaral
Viziam
Amarr Empire
#203 - 2016-04-27 16:04:52 UTC
Snork Arkaral wrote:
Извиняюсь, если не там пишу. После 13 дней триала взял активацию на https://gamazavr.ru
а именно Базовый набор «Пилот-выпускник». Кроме 30 дней, там идёт некоторое имущество. Особенно интересует церебральный ускоритель. Оплата прошла-а имущество нет (кроме жакета). В выдаче предметов пусто. Написал в поддержку магазина, но пока нет ответа. Что советуете делать?

Сейчас появился Mining Laser Upgrade I*
Остального нет :(
И вопрс, можно ли использовать церебральный ускоритель после окончания триала? И будет он действовать, если я его сейчас активирую?
GM Aisling
Game Masters
C C P Alliance
#204 - 2016-04-27 16:49:33 UTC
Snork Arkaral wrote:
Извиняюсь, если не там пишу. После 13 дней триала взял активацию на https://gamazavr.ru
а именно Базовый набор «Пилот-выпускник». Кроме 30 дней, там идёт некоторое имущество. Особенно интересует церебральный ускоритель. Оплата прошла-а имущество нет (кроме жакета). В выдаче предметов пусто. Написал в поддержку магазина, но пока нет ответа. Что советуете делать?


Пожалуйста, подождите 1 день, все предметы должны появиться в вашей Системе Выдачи. Если этого не произошло, напишите нам в Службу Поддержки, мы все поправим Smile
Snork Arkaral
Viziam
Amarr Empire
#205 - 2016-04-27 16:54:18 UTC
Да меня больше вопрос с церебральным ускорителем интересует. Я понять не могу-смогу я его после окончания триала использовать или нет. Очень уж ускорить обучение хочу Big smile
GM Aisling
Game Masters
C C P Alliance
#206 - 2016-04-27 17:17:48 UTC
Snork Arkaral wrote:
Да меня больше вопрос с церебральным ускорителем интересует. Я понять не могу-смогу я его после окончания триала использовать или нет. Очень уж ускорить обучение хочу Big smile


Боюсь, что нет. Срок действия ускорителя ограничен 14 днями с момента создания персонажа. То есть если вы создали персонажа 7 дней назад, и применили к нему ускоритель после этих семи дней, то действовать он будет не все 14 дней, а только 7 (грубый пример, конечно, просто хотела проиллюстрировать).
Snork Arkaral
Viziam
Amarr Empire
#207 - 2016-04-27 17:29:50 UTC
Ясно. Жаль. Тогда продам. Спасибо за помощь.
GM Aisling
Game Masters
C C P Alliance
#208 - 2016-04-27 18:19:51 UTC
Snork Arkaral wrote:
Ясно. Жаль. Тогда продам. Спасибо за помощь.


Ну что вы, рада была помочь. Пишите нам в Поддержку, если что, пообщаемся :)
Dmitry Litvinov
Science and Trade Institute
Caldari State
#209 - 2016-04-30 15:25:03 UTC  |  Edited by: Dmitry Litvinov
Есть такая ситуация, в конце 2015 года по акции в Стиме был куплен за ~500 руб "EVE Online - Core Starter Pack".

Я сразу играть не начал...включил месяца через полтора и написало:
Number of Visits: 0
reason: Account subscription expired!
Subscribe Now and continue playing!

Ктож знал, что там сразу стартует таймер. Через поддержку можно вернуть этот месяц? На днях решил создать триал аккаунт и попробовать еще раз. Заинтересовала акция 3 месяца за 349 рублей в месяц. Собственно перечислил на Steam 1049 рублей и решил оплатить, в корзине написало это:

EVE Online: 3 month sub
Будет списано 1469 pуб. сегодня и 1049 pуб. каждые 3 мес., или по тарифу игрового аккаунта.
1469 pуб. Промежуточный итог

Как это понимать? И можно ли мне рассчитывать на обещанные 349 рублей?
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#210 - 2016-04-30 17:08:11 UTC
Dmitry Litvinov wrote:
Через поддержку можно вернуть этот месяц?

Вам нужно написать в службу поддержки, тут. Должны со всеми проблемами помочь.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | [email protected]
Andrey Drugoy
OLD RUSSIA
#211 - 2016-05-02 19:09:48 UTC
Оплатил этого персонажа через Яндекс Деньги 3 месяца игры. по программе Пробной учетной записи. Оплата не прошла. Самое интересное, что кораблики, которые прилагались в качестве бонуса, дали. А учетная запись, так и осталась триальной. Обратился в службу поддержки с описанием проблемы и скриншот приложил из закладки Журнала платежей. А в ответ тишина... Уже почти 4 дня моя заявка в статусе Открыта. Это нормальное явление для игры??? Я конечно понимаю, что не у меня одного возникают проблемы по игре, но неприятный осадок все больше нарастает. Думаю, что такой "оперативностью" обработки заявок, ССР не привлечет еще больше игроков....
Andrey Drugoy
OLD RUSSIA
#212 - 2016-05-05 15:19:42 UTC
Да уж... Прошло еще ТРИ дня и полная тишина в ответ... Саппорт молчит, тут тоже полная тишина. Ощущение, что создателям игры вообще все равно на проблемы игроков... Я заплатил деньги 29 апреля, сегодня 5 мая . Сколько еще мне ждать решения моей проблемы???? Господа из ССР, Вам не нужны деньги??? Через 13 дней кончится триал, хоть я и оплатил его и я тогда вообще не смогу поиграть. Да и проблемы связанные с пробной учетной записью меня тоже напрягают. Я не могу выучить навыки на ретривера, например, поставить большую очередь на изучение навыков... Все это крайне не приятно. для меня, как для игрока. Если три дня назад это было неприятным осадком, то на 6 день это уже возрастающее возмущение. Может 1399руб. для кого то покажется смешной суммой, то для меня с зарплатой в 20 тыс. рублей это не смешно. Поддержка Яндекс денег быстро откликнулась на мой запрос и готова предоставить доказательства успешного перевода денег для EVE Online, но у меня их ни кто и не спрашивает.... закончу, как и начал. Да уж...
Dmitry Slowpoker300
Center for Advanced Studies
Gallente Federation
#213 - 2016-05-05 20:12:24 UTC
У меня через комбинацию QIWI->Steam>Eve прошло все успешно и мгновенно. Только никто (в т.ч. поддержка) не ответил, как получить 349 руб/мес :(. Вышло дороже чем через офф.сайт.
ISD Rontea
ISD STAR
#214 - 2016-05-05 20:30:58 UTC
Dmitry Slowpoker300 wrote:
У меня через комбинацию QIWI->Steam>Eve прошло все успешно и мгновенно. Только никто (в т.ч. поддержка) не ответил, как получить 349 руб/мес :(. Вышло дороже чем через офф.сайт.

https://secure.eveonline.com/AddGametime/
4899 рублей / 12 месяцев = 408 рублей месяц.

ISD Rontea

ISD STAR Executive

Волонтёр группы по взаимодействию с игроками

Interstellar Services Department
Shpygalas Shpygaloidas
University of Caille
Gallente Federation
#215 - 2016-05-07 16:00:02 UTC
Привет. Как получить дополнение к игре DLC CORE. AlT+Y вхожу там нету да и плеха нетую Я ползуюсь игрой в системе STEAM
Argee Nyan
OOO INC
#216 - 2016-05-10 18:06:21 UTC
Доброго времени суток, дамы и господа.

Приобрел Core Starter Pack в Steam.
В самой игре не нашел срока действия лицензии пилота.

Пришлось логиниться в secure.eveonline.com/AccountManMenu.aspx
Там нашел это:
Состояние учётной записи
Active - Способ оплаты Steam
Срок подписки
Free days
Дата следующего платежа
07 июня 2016 - 19:51 UTC (осталось дней: 28)

Когда я заходил в подробности аккаунта в начале бесплатных выходных - там тоже было Free days.

Вопрос 1. Так и должно быть, разве Core Starter Pack не предоставляет мне месяц предоплаченной подписки?
Вопрос 2. Что сделать для того, чтобы внутри игры видеть данные о подписке?

И, у меня на странице EVE Online в Steam, если выбрать план подписки на 3 месяца отображается это:
Будет списано 1469 pуб. сегодня и 1049 pуб. каждые 3 мес., или по тарифу игрового аккаунта.

Вопрос 3. Это акция такая, купи 3 месяца по цене 4 месяцев, да?
Reifell Spier
State War Academy
Caldari State
#217 - 2016-08-06 13:18:38 UTC
Всем здравствуйте.
Ломаю голову над таким вопросом:
Если я оплачиваю подписку первый раз с банковской карты, далее у меня постоянно будут каждый месяц снимать сумму за месяц подписки, вплоть до предела минуса банковской карты? Или же есть способ оплаты с банковской карты единоразово?
ISD Aurvandil
ISD Community Communications Liaisons
#218 - 2016-08-12 14:41:51 UTC
Reifell Spier wrote:
Всем здравствуйте.
Ломаю голову над таким вопросом:
Если я оплачиваю подписку первый раз с банковской карты, далее у меня постоянно будут каждый месяц снимать сумму за месяц подписки, вплоть до предела минуса банковской карты? Или же есть способ оплаты с банковской карты единоразово?

Да, оплата будет списываться каждый раз по окончанию действия подписки. К примеру, если вы выбрали подписку на 3 месяца, то деньги будут списываться каждые 3 месяца.

Единоразовая оплата возможна, разумеется. Для этого после оплаты подписки вам необходимо отменить автоматическое продление. Подробности в конце этого сообщения.

lSD Aurvandil

Lieutenantl

Волонтёр группы по взаимодействию с игроками

Interstellar Services Department
Vlad Silver
New Civilization
#219 - 2016-10-01 08:58:30 UTC  |  Edited by: Vlad Silver
Доброго времени суток друзья.
Я начинающий игрок, еще разбираюсь в особенностях игры. Столкнулся с проблемой.
Первый мой аккаунт был создан в марте этого года. Все стандартно 14 дней триала, затем 559 рублей и пошел первый месяц полноценной игры.
Недавно появился необходимость иметь два полноценных аккаунта, завел новый триал и по истечении пробного периода решил оплатить месяц подписки. В результате месяц игры обошелся в 1118 рублей. Как сказали в службе поддержки - это плата за месяц подписки 559 рублей + плата за апгрейд триального аккаунта до полного 559 рублей.
Не смотря на то что мне кажется что оплата месяца игры на триально аккаунте это и есть апгрейд с триального да полного, я готов был принять такой ответ. Но решил проверить на другом триальном аккаунте и оплатить его. К моему удивлению на нем с меня попросили лишь 559 рублей.
Помогите разобраться друзья, в чем разница между триальным аккаунтом и триальным аккаунтом?
Прикрепляю ссылку на скриншоты с трех аккаунтов https://yadi.sk/i/tPN3UsWNvyVzz
Nikolo Makiavelli
Caldari Provisions
Caldari State
#220 - 2016-11-01 12:33:03 UTC
Vlad Silver wrote:
Доброго времени суток друзья.
Я начинающий игрок, еще разбираюсь в особенностях игры. Столкнулся с проблемой.


Не оффпредставитель, но заинтересовался что за зверь такой "апгрейд триала" ))

Глянул. А что там за "special" в наименовании? Может вы какой пакет выбрали, а не банальную подписку?