These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Ответы на вопросы новых игроков

 
  • Topic is locked indefinitely.
123Next pageLast page
 

Часто задаваемые вопросы о платежах и услугах

First post First post First post
Author
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#1 - 2014-01-07 12:53:36 UTC  |  Edited by: CCP Leeloo
Посоветовавшись с службой поддержки мы решили опубликовать список ответов на часто задаваемые вопросы о платежах, услугах и учётных записях.

Список был опубликован здесь.

Если вам не удалось найти в указанной статье ответа на ваш вопрос, то вам стоит создать заявку в категории «Русская» – «Аккаунты и платежи», либо задать вопрос в этой теме.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com

Alexander Bunker
Bunker Inc.
#2 - 2014-01-17 11:43:59 UTC
CCP Leeloo wrote:
либо задать вопрос в этой теме.

Иногда проводится акция по созданию второго (отдельный экаунт) пилота за три плекса на полгода.
А третьего пилота можно по этой акции создавать?
В условиях написано, что предложение не может комбинироваться с другими предложениями.
Означает ли это, что нельзя создавать третьего сразу после второго, но можно создавать третьего через полгода+ после создания второго, когда за второго уже идет полноценная подписка?
Или можно сразу создавать?
Или нельзя вообще?
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#3 - 2014-01-17 14:44:28 UTC
Alexander Bunker wrote:
CCP Leeloo wrote:
либо задать вопрос в этой теме.

Иногда проводится акция по созданию второго (отдельный экаунт) пилота за три плекса на полгода.
А третьего пилота можно по этой акции создавать?

Хоть десятого. Пока предложение доступно для вас на странице управления учётной записью, вы можете создавать учётные записи, используя его. Ограничений по кол-ву нет.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com

Lifor Buelle
Doomheim
#4 - 2014-01-19 15:03:29 UTC
Раз оплотил месяц игры второй месяц сняли деньги с карты автоматом как это можно отключить?
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#5 - 2014-01-19 15:29:18 UTC
Lifor Buelle wrote:
Раз оплотил месяц игры второй месяц сняли деньги с карты автоматом как это можно отключить?

Из статьи:

Quote:
Оплата подписки с помощью кредитной карты означает ваше согласие на автоматическое продление подписки. Дату списания средств вы можете найти в системе управления учётной записью. Чтобы отменить автоматическое продление, вам необходимо выбрать пункт «Отмена продления подписки» в меню «Подписка на игру».

При отмене продления подписки вы не теряете уже оплаченное игровое время. Вы сможете возобновить подписку с помощью пункта «Отменить отказ от подписки» в меню «Подписка на игру».

Если вы хотите видеть на информационном табло при входе в игру сведения о том, сколько дней осталось до окончания подписки, вам необходимо отменить автоматическое продление подписки и оплатить игру с помощью плексов или ключей доступа. После оплаты игры любым способом, помимо кредитной карты, вы увидите уведомление в игре.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com

KonsuL Sh
Void Aurora
Legion of xXDEATHXx
#6 - 2014-01-26 16:09:34 UTC
Есть проблема с 2-мя учётками, не могу активировать их по причине изменения перво-начального названия. Как снова активировать их безболезнено?
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#7 - 2014-01-26 16:37:28 UTC
KonsuL Sh wrote:
по причине изменения перво-начального названия.

Это как?

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com

KonsuL Sh
Void Aurora
Legion of xXDEATHXx
#8 - 2014-01-26 17:04:06 UTC
Это как то можно восстановить учётные записи и если возможно то как ?
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#9 - 2014-01-26 17:38:20 UTC
KonsuL Sh wrote:
Это как то можно восстановить учётные записи и если возможно то как ?

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной выше статьей. Пункт 3 «Заявка в службу поддержки о восстановлении информации»:

Quote:
Если вы не можете инициировать процесс восстановления пароля самостоятельно, то вам стоит написать заявку в службу поддержки. Это можно сделать в игре (если у вас есть к ней доступ другой учётной записью, например) нажав клавишу F12 и выбрав пункт «Создать заявку», либо через форму на сайте:

http://community.eveonline.com/support/support-tickets/

Заявку следует отправлять в категорию «Русская» > «Аккаунты и платежи». Кроме того, вы можете просто отправить письмо на support@eveonline.com непосредственно с вашего электронного адреса.

Чтобы ускорить процесс обработки заявки, пожалуйста, постарайтесь указать в ней следующую информацию:


  • Название учётной записи;
  • Полное имя, указанное во время регистрации (ваше реальное имя);
  • Адрес электронной почты, который был использован во время регистрации. Если вы впоследствии меняли адрес, стоит указать, когда были сделаны изменения и какой адрес был использован;
  • CD-ключ, использованный при создании учётной записи (если был использован);
  • Последние 6 цифр кредитной карты, которой учётная запись была оплачена (если вы оплачивали вашу учётную запись с помощью карты).
  • Если когда-либо вы использовали ключи доступа к подписке («ETC», «тайм-коды»), то вам стоит скопировать хотя бы один из них в вашу заявку;
  • Адрес, зарегистрированный в информации о платеже (реальный адрес, закреплённый за вашей кредитной картой);
  • Ваша дата рождения, указанная во время регистрации учётной записи;
  • Имена всех персонажей, закреплённых за данной учётной записью;


CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com

Sibiriak Hekard
Archaic smile
Weyland Industries.
#10 - 2014-01-26 19:25:46 UTC
Добрый день.
Такая вот ситуация:
Через 3 месяца у меня заканчивается подписка и я улетаю в отпуск на 3 месяца (да , да на 3 месяца). Продлевать подписку на время моего отсутствия я не хочу.
Вопрос: Смогу ли я по возвращению из отпуска оплатить подписку своего аккаунта и продолжить игру или он будет удалён за неуплату?
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#11 - 2014-01-26 19:31:59 UTC
Sibiriak Hekard wrote:
Добрый день.
Такая вот ситуация:
Через 3 месяца у меня заканчивается подписка и я улетаю в отпуск на 3 месяца (да , да на 3 месяца). Продлевать подписку на время моего отсутствия я не хочу.
Вопрос: Смогу ли я по возвращению из отпуска оплатить подписку своего аккаунта и продолжить игру или он будет удалён за неуплату?

Хоть через 3 года.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com

Sergey Drob
CoJl9Hka
#12 - 2014-01-29 06:16:02 UTC
подскажите пожалуйста, не могу продлить подписку через webmoney на счету 15,02, а при оплате возникает сообщение: Ошибка: 531
Назначенный Вами (или по умолчанию) кошелек для платежей по SMS не имеет достаточной суммы. Пожалуйста или пополните кошелек или зайдите на https://security.webmoney.ru/asp/trustlistmerch.asp и укажите точно какой именно кошелек необходимо использовать для оплаты в этом типе платежей по телефону.; step = 50 ?
Antony Arthie
OMAthie Corp.
#13 - 2014-01-29 08:53:01 UTC
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я оплатил игру через WebMoney за 3 месяца и хотел конвертировать тайм код в плексы, но не могу найти где его найти(тайм код). Уже все письма просмотрел от ССP , там только ID . В личном кабинете тоже ничего нет. Заранее спасибо.
DIMFIRE
Garoun Investment Bank
Gallente Federation
#14 - 2014-01-29 09:56:43 UTC  |  Edited by: DIMFIRE
Таймкод это как бы циферки написанные на покупаемой в магазине картонной карточке-или в случае покупки его онлайн присланные на почту/светящиеся в аккаунте магазина. Разумеется оплата через вебмани и таймкоды это разные вещи и никаких таймкодов при оплате ИВ через вебмани ты не получаешь.

Тем не менее если у тебя таймкод все же есть то ты можешь будучи онлайн нажать эскейп, выбрать внизу кнопку "Convert ETC" и копипакстнув туда таймкод получить вместо него плексы
Antony Arthie
OMAthie Corp.
#15 - 2014-01-29 12:39:29 UTC
Спасибо, жаль.
Nick Akida
Doomheim
#16 - 2014-02-01 08:03:04 UTC  |  Edited by: Nick Akida
Добрый день
Пришел в игру по программе "Позови друга" по приглашению одного из игроков на этом форуме на 21 день триала. В разделе "Specials" по продлению подписки есть специальные предложение по продлению значительно дешевле стандартных (например на 90 дней за 30 у.е. вместо 38,85 у.е.) Если я оплачу продление одним из спецпредложений (тем более там можно по Вебмани), то игроку, пригласившему меня, система начислит обещанные бонусы в виде игровой валюты?
DIMFIRE wrote:
Если этот самый раздел "специалс" находится в созданом по бади-программе аккаунте на https://secure.eveonline.com то да-это спецпредложение с бади-программой совместимо. Несовместимые акции у расширенных триалов просто не светятся.


Так и есть, отлично, спс за ответ!

Хочу работу как у Деда Мороза: сутки через 364

DIMFIRE
Garoun Investment Bank
Gallente Federation
#17 - 2014-02-01 08:25:28 UTC  |  Edited by: DIMFIRE
Если этот самый раздел "специалс" находится в созданом по бади-программе аккаунте на https://secure.eveonline.com то да-это спецпредложение с бади-программой совместимо. Несовместимые акции у расширенных триалов просто не светятся.
Aveliar Shana
Imperial Shipment
Amarr Empire
#18 - 2014-02-02 02:09:39 UTC
Так скоро игра меня затянула во время пробного двух-недельного периода и возник вопрос: чем отличается обычная подписка на сайте(400р.) от некой спец. подписке(300р.) в разделе Special?
DIMFIRE
Garoun Investment Bank
Gallente Federation
#19 - 2014-02-02 03:58:23 UTC
Спецакции только для новых игроков(ну или для создания 2-3-100 аккаунта старым), отличие в 100 рублей плюс могут дать какойнить ништяк. Хотя по большому счету смысл имеет только акселератор, остальное чисто чтобы в ангаре лежало
Ksystem
ANGELGARD.
Red Alliance
#20 - 2014-02-04 23:15:41 UTC
В игре предоставлена услуга переноса одного персонажа с одного аккаунта на другой.
Хотелось бы узнать, платная это услуга или нет, и если платная, то какова цена.
Спасибо.
123Next pageLast page