Информационный портал

(источник)

Из-за нескольких незапланированных отключений сервера в процессе работы, перехода на «Транквилити Т3», а также из-за неполадок в работе «железа», связанных с этим переходом, служба поддержки оказалась завалена множеством заявок.

В связи с этим, для не критически важных проблем время ответа на заявки могло быть больше 7-12 дней, что достаточно далеко как от уровня обслуживания, который мы стремимся предоставлять, так и от уровня, который, как мы считаем, заслуживают наши игроки.

С учётом вышесказанного, в течение следующих нескольких часов в ответ на все не критически важные заявки будет присылаться письмо, в котором будут указаны детали и дополнительная информация о том, как игроки могут помочь уменьшить нагрузку на систему обработки заявок. Если у вас в данный момент есть открытая заявка в службу поддержки и вы получите это письмо, то пожалуйста внимательно прочитайте его и выполните инструкции, которые там указаны.

Мы хотели бы искренне извиниться за любые неудобства, которые могут быть вызваны этими задержками. Мы работаем и рассматриваем все возможные варианты для того, чтобы уровень обслуживания вновь стал достойным наших игроков.

У ССР теперь новая фишка - ежели петиция открыта более месяца назад и никто из GM в ней ни разу не отписался (даже не заглянул?), они присваивают петиции статус "Создана час назад".
Выглядит пристойно, а значит, проблемы с долгим временем ожидания ответа как бы и не существует.