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Grund für die Langen Support Anfragen, hier die Antwort.
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Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#1 - 2016-01-21 15:59:33 UTC
Letzte Woche habe ich ein Support Ticket geschrieben, wegen meinen nicht mehr benutzbaren T3 schiffen, und habe mich gewunden, wieso es so lange dauert bis sich da jemand Meldet (sind ja schon fast 2 Wochen, erstes ticket wurde einfach mal gelöscht ohne Antwort.).

Nun, bei heutige Prüffung des Statutes, habe ich die id der Anfrage bemerkt, diese liegt bei ca 110k
vor 3 Monaten habe ich auch ein Ticket geschreiben, dieser lag bei ~60k
und vor 6 monaten auch eins, id ist um die ~10k

Jetzt verstehe ich, wieso dies so lange dauert, bei mehr als 100k Support Tickets und nur wenigen Personen die das Prüfen, ist es verständlich.

Die Devs. tun mir leid, bei mehr als 100k Bug Tickets in nur 6 Monaten würde ich wahrscheinlich schon nen neuen Job suchen.
Aber die CCP'ler schaffen es sogar noch alle Paar Wochen Updates mit neuen Sachen zu implementieren und sich Gedanken über neue Aspekte des Spiel zu machen. Und auch noch die Bugs zu fixen.

Wie schaffen die das? Also 100k Tickets in 6 Monaten abzuarbeiten?

PS.

Ich bin mir sicher das ich den "Fit" T3 bug schon vor 2-3 Jahren gemeldet habe. Ist wohl wieder drine.
Rizz Razz
Royal Amarr Institute
Amarr Empire
#2 - 2016-01-21 16:18:11 UTC
Nun ja ... 100.000 Tickets in 6 Monaten können sowhl peanuts als auch eine Katastrophe sein ... das wissen wir nicht.

Ich vermute dass sich 95.000 Tickets auf die 10 häufigsten Probleme verteilen lassen und praktisch nur noch in den passenden Container mit der vorformulierten Antwort geschmissen werden müssen. 4500 Tickets werden innerhalb von 24 Stunden vom Ersteller selbst storniert, weil er erkannt hat, dass er selbst einen afehler gemacht hat.

Bleiben 500 Probleme ...
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#3 - 2016-01-21 16:20:52 UTC
Das wissen wir nicht, aber da ich schon ca 2 Woche auf mein Ticket warte, denke das es mehr als 500 echte Tickets gibt, um die sich die Supportler kümmern müssen.
Tipa Riot
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#4 - 2016-01-21 17:30:42 UTC
Laut meiner Petitions-Historie gibt es ca. 15000-20000 Tickets pro Monat, Tendenz steigend. Die Bearbeitung geschieht übrigens durch GMs nicht durch DEVs.

I'm my own NPC alt.
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#5 - 2016-01-21 18:05:13 UTC
J, sicher. Aber die GMs müssen oder sollen, hoffe ich zumindest, die bugs auch an die devs schicken damit diese repariert werden können.

Ich kann zB meine T3 schiffe nicht mehr benutzen, bzw, aktivieren oder umfitten,, da ich im fittin fenster auf "fit" geklickt habe :)

Das ist imho, ein bug, welches auch die devs irgendwann man erreichen muss.
Tipa Riot
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#6 - 2016-01-21 18:29:15 UTC
Ich meine Petitionen, nicht Fehlermeldungen ... meine Erfahrung zeigt, dass Fehlermeldungen über Petitionen nichts bringen, maximal wird man aufgefordert, eine solche anzulegen. GMs können nur Symptome lindern bzw. negative Auswirkungen korrigieren.

I'm my own NPC alt.
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#7 - 2016-01-21 18:37:45 UTC
Negative Auswirkung korrigieren würde mir schon auch reichen, damit ich wenigstens an den fleets teilnehmen kann.
Tipa Riot
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#8 - 2016-01-22 09:24:22 UTC
Im engl. Teil gab's die Antwort eines ISD, dass der Support gerade (auch nach dem Patch) mit Anfragen überschwemmt wird ... müssen wir also einfach Geduld haben.

I'm my own NPC alt.
Darkblad
Doomheim
#9 - 2016-01-22 10:06:19 UTC
Dat Thread Title.

Irgendwo gabs eine FF Präsentation, Devblog oder Dev Spotlight, das genauer auf die Ticketzahlen einging. Findet vielleicht jemand. Daraus lassen sich vielleicht weniger absolute Schlussfolgerungen ableiten. Ist natürlich etwas umständlicher, ich weiß.

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#10 - 2016-01-22 14:16:30 UTC
Thread Title passt ;)

Aber Support DDOS würde auch gut passen, da die Supportler mit den Tickets überschwemmt werden
Maja Chou
#11 - 2016-01-27 18:06:33 UTC
Huydo wrote:

Ich kann zB meine T3 schiffe nicht mehr benutzen, bzw, aktivieren oder umfitten,, da ich im fittin fenster auf "fit" geklickt habe :)


Lösung:
Aktuelles (defektes) T3 Cruiser Fitting über "save" und dann "copy to clipboard" in EFT (oder Ähnliches) einfügen.
Im Eft das Fitting mit den fehlenden Subsystemen versehen.
Dabei die schon im Fitting befindlichen NICHT verändern!
Komplettes Schiff wieder aus EFT über die Zwischenablage ins Spiel holen, sicherstellen die fehlenden Subsysteme sind auf Station vorhanden
-> "fit" drücken

fertig

Da die auf Schildwall vorhandenen Informationen nur einen minimalen Einfluss auf das Endergebnis der Neuspielererfahrung von EVE als ganzes gehabt hätten,habe ich beschlossen, die Informationen so zu belassen, wie CCP sie zu liefern in der Lage ist.
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#12 - 2016-01-27 18:59:01 UTC
Danke, aber das ist einfach nur WTF !!!


Und mein Ticket ( in 2 Sprachen geschrieben) ist schon seit mehr als 2 Wochen unbeantwortet geblieben.

Irgendwie traurig ;)
Xeyo
project HAVEN
#13 - 2016-01-28 22:25:08 UTC
Ich hatte vor einigen Wochen auch ein Ticket aufgemacht und recht schnell eine Antwort bekommen.

War zwar nicht so ganz auf meine Frage bezogen, aber immerhin gute Reaktionszeit! =)

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