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Sehr enttäuscht vom EVE Online Kundensupport
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Verlayn Delia
Native Freshfood
Minmatar Republic
#1 - 2012-12-22 19:58:33 UTC  |  Edited by: CCP Phantom
So folgende geschichte.
Nach dem zusammenbruch meiner Corp vor 3 Jahren habe ich eine Pause eingelegt.
In der zeit wurde mein Acc wohl gestohlen.
Als ich nun wieder angefangen habe, konnte ich mich aber nur mit meinem Alt char anmelden.
Bei meinem Mainchar war angeblich die email etc. falsch.
Ergo habe ich mich mit dem Support in verbindung gesetzt, im zuge einer fast 3 Wöchigen Diskusion habe ich dann erfahren das mein Acc geklaut wurde, und mein Charakter anscheind für illegale sachen benutzt (und der acc daraufhin gebanned) wurde.
Dieses hier nun ist die finale Antwort vom "Kundendienst" (der charakter hatte im übrigen einiges an SP und nicht wenig Vermögen)

Link wurde entfernt, CCP Phantom

Ich bin einfach nur gnadenlos entäuscht.
Mir wird praktisch gesagt, hey du hast nix dafür aber is ja dein pech, uns egal....
Nichtmal eine löschung des Charakters damit ich den namen wieder nutzen kann ist möglich,....


Edit: Es ist nicht gestattet, die private Kommunikation zwischen Game Mastern, Entwicklern und Administratoren zu veröffentlichen, daher wurde der entsprechende Link entfernt. CCP Phantom
Sorcerer Caine
Guard of the Phoenix
#2 - 2012-12-22 21:06:44 UTC
Schwärz den Namen oben auch nochmal auf dem Bild...

Was wäre denn Deine Vorstellung?
Verlayn Delia
Native Freshfood
Minmatar Republic
#3 - 2012-12-22 21:18:06 UTC
Ah danke ja habsch.

Meine Vorstellung?

Das ich mein Char samt acc wieder bekomme, ich habe nichts getan. (das ganze geld + schiffe vom acc sind mir absolut egal)
Das einzige was man mir vorwerfen kann, das ich mir eventuell nen Keylogger gefangen habe oder nicht regelmäßig genug mein pw geändert habe.

Aber es war nichtmal das löschen möglich das ich wenigtens den Namen hätte wieder nutzen können.

Finds einfach nur heftig das einfach garnix gemacht wird.
eXeler0n
Shark Coalition
#4 - 2012-12-22 21:39:36 UTC
Wenn ich ehrlich bin ist die Reaktion von CCP richtig. Dein Account hat gegen die Regeln verstoßen und wurde deshalb gesperrt. Für die Sicherheit deines Accounts bist alleine du verantwortlich und dieser Verantwortung bist du nicht nachgekommen. Dadurch bist du indirekt mitschuldig und somit musst du auch die Konsequenzen tragen. Hättest du besser auf deinen Account aufgepasst, dann hättest du diesen noch.

Wo soll CCP nun bei deinem Account anfangen irgendwelche Dinge zur löschen (ISK) und andere zu lassen (SP)? Wenn es dir um den Namen geht, dann frag doch einfach, ob sie diesen wieder freigeben.

eXeler0n

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Verlayn Delia
Native Freshfood
Minmatar Republic
#5 - 2012-12-22 21:45:10 UTC
Das isses ja, nichtmal der name wird wieder freigegeben..
Und was sie am acc machen solln? wenn ich ihn schon nicht weider bekomme, dann solln se ne einfach löschen das ich wenigtens den Namen wieder nutzen kann,.....

Und was sicherheit angeht, ich änder alle 3 Monate meine PW´s, mir is sowas bisher auch sonst noch nie passiert.
Und keylogger usw. sind halt auch ne möglichkeit vor der man nicht immer zu 100% sicher ist.
Was soll ich den mehr noch machen? Virenscanner habsch, Firewall ebenfalls, pw wird regelmäßig geändert und ist recht lang.
PW und Acc Daten waren nicht auf dem rechner gespeichert, mehr geht nicht oder?
eXeler0n
Shark Coalition
#6 - 2012-12-22 21:55:47 UTC
Nein, mehr geht nicht, außer darauf achten, wo man rumsurft.
Und leider kann CCP hier auch nicht die Verantwortung übernehmen. Bitte Sie doch einfach, deinen Namen freizugeben für einen neuen Char.

eXeler0n

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Verlayn Delia
Native Freshfood
Minmatar Republic
#7 - 2012-12-22 21:57:11 UTC
Wie ich schon sagte, das habe ich bereits, aber machen sie nicht.
Sorcerer Caine
Guard of the Phoenix
#8 - 2012-12-23 10:30:56 UTC
Das ist doch aber nur logisch.

Das vollständige Entfernen/Löschen eines Charakters soll doch die Ausnahme sein, damit man die Taten eines Charakters auch immer diesem Charakter zuordnen kann. Deshalb wird meines Wissens nicht gelöscht und nur in sehr seltenen Ausnahmefällen umbenannt.