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Deutscher Ingame-Hilfe-Chan unbenutzbar

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Author
Rolf Rollardo
Very Drunken Eve Flying Instructors
Brotherhood Of Silent Space
#1 - 2017-03-28 18:14:28 UTC
Hi,

mittlerweile wird man dort verwarnt, wenn man nur „Hallo“ sagt. Zudem ist der Chan gerade in den moderated mode gesetzt worden, so dass Fragen, seien sie noch so On-Topic, gar nicht mehr durchkommen. Soll das so? Dachte, das wäre die Anlaufstelle für Neue, die Hilfe suchen und Alte, die helfen wollen?

RR
Liev Dleg
Deutsche Recycling GmbH
#2 - 2017-03-28 18:25:29 UTC
Wenn ISD angepflaumt werden haben Sie hausrecht....
und leider uebertreiben es einige. sowohl auf der Player als auch auf der anderen Seite... ;(
Joss McHenley
Interpolaris Security
#3 - 2017-03-28 18:32:07 UTC  |  Edited by: Joss McHenley
Der Hilfe-Kanal ist für auf EVE bezogene Fragen und diesbezügliche Antworten da. Lange Zeit wurde er für Smalltalk oder sogar Gedisse zweckentfemdet und ebenso lange gab es dazu auch Beschwerden. Und nun ist vielleicht Schluß damit. Wo ist das Problem, den Smalltalk einfach im German oder woanders zu führen? Es gilt lediglich eine Gewohnheit zu ändern.

Darüberhinaus habe ich die letzten Tage so viel Provokationsversuche und Stimmungsmache gegenüber den ISDs erlebt, dass ich mich frage, was hier mit manchen Leuten abgeht. Da wird eine kleine und belanglose persönliche Kränkung zu etwas aufgeblasen, was keine Grenze mehr kennt. Man kann auch mal in sich gehen und sein eigenes Verhalten reflektieren.

If you don't succeed, lower your standards. Maybe it takes a gang to do that?

Rolf Rollardo
Very Drunken Eve Flying Instructors
Brotherhood Of Silent Space
#4 - 2017-03-28 18:33:09 UTC
Wenn’s denn wenigstens konsistent gewesen wäre. Einer bettelt ’zig mal um ISK – keine Reaktion, obwohl in der Topic-Beschreibung steht, dass es nicht zulässig ist. Ein Anderer begrüßt einen Neuen → Verwarnung. So funktioniert das nicht – Hausrecht hin, oder her.
Achanjati
Royal Amarr Science Institute
#5 - 2017-03-28 18:44:53 UTC  |  Edited by: Achanjati
Rolf, du weiß genau das du übertreibst. Man wird nicht durch bloße Anwesenheit angemacht oder sobald man nur *Piep* sagt.
Du sagst es richtig, es ist ein Anlaufpunkt für neue.

Auch dein Beispiel mit dem ISK-Bettler ist so nicht von mir wahr genommen worden. Er wurde gemäß der Regeln verwarnt und nachdem es nicht fruchtete dann auch der Türe verwiesen.

Jahrelang haben wir uns beschwert das eben nicht moderiert wird. Jetzt zeigen die ISDs endlich wieder stärker Präsenz. Wenn dies zur Folge hat das sich im Channel Anwesende auch mal mit ihrem Verhalten anpassen ... ist dies sicherlich kein Weltuntergang. Nur weil in der Vergangenheit Verhaltensweisen nicht geahndet wurden waren sie nicht immer angemessen.
Auch wenn dies einige Anwesende offensichtlich nicht wahrhaben wollen.
Rolf Rollardo
Very Drunken Eve Flying Instructors
Brotherhood Of Silent Space
#6 - 2017-03-28 18:53:41 UTC
Wenn man mir sagt, wo unter Linux die Logs landen, suche ich es gerne raus. Es wurde mehr als fünf Mal nach ISK gebettelt, bevor da überhaupt was passierte, in der Zwischenzeit sind andere für Nichtigkeiten teils letztmalig verwarnt worden.

Versteht mich nicht falsch – etwas Ordnung ist sicher angebracht. Aber ein freidrehender ISD im Machtwahn kann sehr viel kaputtmachen, gerade auch, wenn Neue in den Chan kommen und nach Hilfe suchen, und eine Verwarn- und Ban-Wüste vorfinden.
Liev Dleg
Deutsche Recycling GmbH
#7 - 2017-03-28 19:15:04 UTC
Unter Linux sollten die Logs im Wine-Pfad liegen... wine/C:/..... habe es nicht direkt im Kopf! einfach "find / -name EVE".

Ich denke der ISK Spammer wurde von einem eingesetzt der es nun mal wissen wollte.
Ich wurde auch schon mal verwarnt, eher wegen einem blödsinnigem Spruch. Ich bin dann aber auch raus, weil eine Diskussion ueber die Entscheidung bloedsinnig ist, egal ob man sich nun ungerecht behandelt fühlt.

Aber man sieht auch, das wenn eine Entscheidung oder Verwarnung des ISD getroffen wurde, großteile des Channels damit nicht einverstanden sind. Wie ein Rudel fallen Sie dann ueber den ISD her. Anstelle den Channel zu schliessen sollten dann die Meute gemutet werden. das fände ich vollkommen OK!
ISD werden von CCP von anfang an geschützt und das ist auch gut so.

Ob ein Standard German wieder was bringt? Ich bezweifel das!
Nachdem im German immer mehr "Spacken" unterwegs waren, sind Grossteile in den Hilfe abgewandert und dann wurde irgendwann der German dicht gemacht.

Und die Spacken sind dann in den Hilfe gewandert, weil 400Leute lukrativer sind als die 60? im inofiziellen German!?

Wir sind halt alles nur Poser die Ihr Publikum brauchen. ;)
ISD Eshtir
ISD Community Communications Liaisons
ISD Alliance
#8 - 2017-03-28 19:38:26 UTC
Hallo,

Ich werde diesen Thread offen lassen damit ihr darüber eine Diskussion führen könnt. Bleibt aber freundlich und haltet euch an die Foren Regeln denn ich werde diesen Thread im Auge behalten.

Ebenso folgt in kürze ein weiterer Post mit mehr Informationen von mir.

ISD Eshtir

Captain

Community Communication Liaisons

Interstellar Services Department

Rolf Rollardo
Very Drunken Eve Flying Instructors
Brotherhood Of Silent Space
#9 - 2017-03-28 19:51:37 UTC
Danke, ISD Eshtir.


Quote:


Unter Linux sollten die Logs im Wine-Pfad liegen... wine/C:/....

Habe sie gefunden, allerdings sind die derart mit Steuerzeichen durchsetzt, dass sie nicht ohne Weiteres lesbar sind. Also schnell die Highlights copypasten wird leider nix.
Joss McHenley
Interpolaris Security
#10 - 2017-03-28 20:09:56 UTC
Für mich selbst kann ich nur sagen, dass ich die Anwesenheit der ISDs als sehr positiv erlebe. Mag gut sein, dass sich das einspielen muss, aber man sollte jedem, der sich da engagiert auch seine Zeit geben, Erfahrungen zu sammeln und Fingerspitzengefühl zu entwickeln. Dadurch dass es dort nun massiv weniger off topic gibt, steigt der Anteil EVE-bezogener Inhalte deutlich. Und dieses Mitlesen im Hilfe sehe ich als großes Plus für Newbies, zu denen ich mich in den meisten Spielbereichen auch noch zähle.

If you don't succeed, lower your standards. Maybe it takes a gang to do that?

eXeler0n
Shark Coalition
#11 - 2017-03-28 20:11:29 UTC
https://pastebin.com/
Bitte einfach komplett rein.

eXeler0n

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Quafe:  http://quafe.de

Blogpack:  http://eveblogs.de

Lara Agnon
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#12 - 2017-03-28 20:56:27 UTC
Für mich ist der Channel tot. Genauer gesagt, ich hab ihn einfach abgewählt.

Ja, es gibt (gab) OT posts, sogar sehr viele. Aber warum sollen die "Helfer" nicht auch mal einen Spaß machen dürfen? Wie soll denn die Hilfe funktionieren? ISD beantowrtet alles? OK, machts einfach. Aber wenn ihr wollt dass andere Spieler auch helfen dann muss auch ne Motivation hier., Diese nahmen wir bisher aus ein paar OT Spässchen.

Moderation hätte ich sehr gerne begrüßt, denn mache "Helfer" waren sehr arrogant, aber das was jetzt die Tage passiert ist schiesst sehr weit über das Ziel hinaus.

Schade!
Sethyrh Nakrar
#13 - 2017-03-29 03:30:36 UTC  |  Edited by: Sethyrh Nakrar
Ja, das war "etwas" weit übers Ziel hinaus geschossen.
Gibt aber auch ein paar andere Channels, wo geholfen wird. Was mich entnervt sind eher die Hilfesuchenden, die nicht gerade selber denken wollen, um es mal noch nett zu sagen und dann einen für die Hilfe auch noch anstänkern.
Und ja, ich mach mal Spass. Aber ich beleidige normal keinen richtig und stänkere keine ISDs an.

EVE ist ein Spiel von Ursache und Wirkung. Die Leute wollten mehr Mods. Jetzt muss man mit den Konsequenzen leben.
Ist auch nicht anders, wie wenn man nach Tama fliegt und sich nicht wundern braucht, wenn man im Klon aufwacht.

Praise the Omnissiah!

Achanjati
Royal Amarr Science Institute
#14 - 2017-03-29 06:18:15 UTC
Echte Hilfe hat in meinen Augen allerdings unabhängig der Art der Frage oder wie man subjektiv denkt das sich ein Hilfesuchender anstellt gewährt zu werden. Im Zweifel kann man sich entscheiden gar nichts zu sagen.


Und: wie beleidigt man denn jemanden unrichtig? So das das Gegenüber das auch nicht falsch verstehen kann? Wohlgemerkt, wir reden hier auch über Personen die gerade in den ersten Stunden sind und noch gar nicht im rauen, oft auch unfreundlichen Ton des deutschen Hilfechannels abgekommen sind.
CowQueen MMXII
#15 - 2017-03-29 07:11:42 UTC  |  Edited by: CowQueen MMXII
Der Off-topic im Hilfe war teilweise unerträglich. Zu Ferienzeiten oft besonders schlimm.
Das, was da in letzter Zeit als Hilfe verkauft wurde, grenzte oft an Noob-Verarschung . Mehr Glauben als in der besten Kirche und mehr Gerate als in allen Quiz-Shows im deutschen Fernsehen zusammen. Dazu die üblichen Zwischenrufer, die eigentlich nie was konstruktives zum Thema beitragen, die sowieso hinreichend bekannten Trolle, die gerne absichtlich irreführend und falsch antworten und die Reihe Unbelehrbarer, die auch nach zig Jahren Eve kein bisschen selbständiges Denken an den Tag legen wollen und den Hilfe als Abtipp-Service nutzen. Und beinahe vergessen: die Grundsatzdiskutierer und Paranoiker.

Unser neuer ISD mag zwar ein wenig übereifrig sein, aber das geht schon in die richtige Richtung. Leider werden sich aber wohl kaum die hohe Aktivität, noch die Konsequenz über einen längeren Zeitraum aufrecht erhalten lassen.

Was mich aber aber meisten "wundert" ist, wie sehr es (vermutlich) erwachsenen Menschen schwer fällt, sich an ein paar einfache Regeln zu halten. Immerhin stehen diese ja **** und fett dran und sind auch nicht neu. Stattdessen wird da provoziert und werden Grenzen ausgetestet wie man es von schwer erziehbaren 13-Jährigen erwartet.

Sollte der neuen ISD-Anlauf nicht zu Besserung führen, wäre meine Empfehlung, den Channel offiziell zu schließen, denn er ist nicht im ausreichenden Maße zweckdienlich.

Moo! Uddersucker, moo!

CowQueen MMXII
#16 - 2017-03-29 07:27:30 UTC
Achanjati wrote:

Und: wie beleidigt man denn jemanden unrichtig? So das das Gegenüber das auch nicht falsch verstehen kann? Wohlgemerkt, wir reden hier auch über Personen die gerade in den ersten Stunden sind und noch gar nicht im rauen, oft auch unfreundlichen Ton des deutschen Hilfechannels abgekommen sind.


Hier hast du Beispiele für unrichtige Beleidigungen:
"Du redest Unsinn und hast wohl das Konzept nicht verstanden."
"Fitte mal selbst, das schaffst du."
"Es fehlt dir noch an Erfarhung, um das richtig beurteilen zu können."
"Nein, dein Fitting ist schlichtweg scheiße."

Das Problem liegt aber auch in der Chat Kommunikation selbst, weil man halt nur den Text sieht und nicht wie bei verbaler Kommunikation deutlich mehr Kommunikationsebenen hat.
Es ist halt im Hilfe von Vorteil, wenn man kurz und sehr deutlich antwortet - zumindest wenn man sich darauf konzentrieren möchte, Inhalte rüber zu bringen. Nur oft wird da einfach mehr hineininterpretiert als das, was wirklich da steht.
Solche Dinge wie Sarkasmus und Ironie sollte man auch nur benutzen, wenn wirklich überdeutlich ist, dass es sich um solche Dinge handelt. Musste mich doch voir kurzem blöd von der Seite anmachen lassen, weil ich angebliche Ironie (irgendwas mit Schiffe kaputt machen nimmt Isk aus dem Spiel) nicht erkannt hätte - war nur leider nicht ironisch gemeint.

Moo! Uddersucker, moo!

Timandris Telestrion
Telestrion Holdings
Nulli Tertius
#17 - 2017-03-29 08:45:00 UTC  |  Edited by: Timandris Telestrion
Ich weiß ehrlich gesagt nicht ob ich schon jemals hier im Forum geposted habe, ganz sicher aber noch nie hier im deutschen Bereich. Was aber gestern abend im Hilfe abgegangen ist, war grotesk genug dass ich hier mal ein paar Worte dazu verlieren möchte.

Die Heuchelei, dass das ISD zu hart durchgreifen würde nachdem alle Warnungen ignoriert werden, ihnen stattdessen (nahezu-)Beleidigungen an den Kopf geworfen werden, weiter random Geschichten erzählt werden und alles mögliche getan wird um ihre Authorität öffentlich zu untergraben, finde ich noch nicht mal das Stärkste an der Geschichte.

Der traurige Höhepunkt des Abends war, dass das ISD zeitweilig den Channel geschlossen hat. Nicht weil sie keine Lust mehr hatten sich als unbezahlte Freiwillige stundenlang beleidigen und anpöbeln zu lassen, sondern weil "ihr" alles menschenmögliche getan habt um den Channel ins Chaos zu stürzen und unbenutzbar zu machen, weil "ihr" schneller neue Alts/Alpha-Charaktere eingeloggt habt, als das ISD den Banhammer schwingen konnte. Spätestens hier wäre vielleicht mal der Punkt gekommen an dem man eine Sekunde innehält und sich fragt: Was tue ich hier eigentlich?, aber "ihr" kümmert euch in Wahrheit einen Dreck darum Neulingen zu helfen.

"Ihr", wer ist "ihr"? "Ihr" seid die Gruppe von Spielern die den Hilfe seit Jahren als persönliche Bühne zur Selbstdarstellung nutzt, die einloggt um sich dort auszutauschen und zu unterhalten. "Ihr" seid alles was im Hilfe falsch läuft, "ihr" seid der Grund warum ich und so viele andere Helfer, die zugucken müssen während "ihr" Neulinge vera*scht und fertig macht, immer wieder bei CCP um mehr/neue ISDs im Hilfe betteln.
Niemand wird euch vermissen wenn ihr eure tägliche Dosis Aufmerksamkeit woanders suchen müsst, und darum geht es hier letztendlich, dass ihr euch im Hilfe nicht mehr täglich ins Rampenlicht stellen könnt, und dazu seid "ihr" bereit über jede Newbie-Leiche zu gehen.

"Ihr" habt euch gestern abend selbst als blutrünstiger Lynch-Mob dargestellt und damit jegliche Chance auf eine offene Diskussion über Moderation vergiftet.
Ich kann nur hoffen, dass CCP und das ISD hier mit jeglicher notwendigen Härte durchgreifen um den Channel aus euren Klauen zu befreien, wir werden euch nicht vermissen.


PS: Und von Kommentaren wie "Oh, Hitler ist wieder da." und "Geht dieser ISD dieses Jahr eigentlich auch aufs Fanfest?...." möchte ich hier gar nicht erst anfangen.

May ECM ships forever be the answer to the question " Is solo pvp a good thing?".

CCP Phantom
C C P
C C P Alliance
#18 - 2017-03-29 14:19:14 UTC
Vielen Dank für die Rückmeldungen und Berichte, die wir - wie auch die anderen Forumberichte - aufmerksam verfolgt haben.

Gerne möchten wir an dieser Stelle darauf hinweisen, dass alle ISD Freiwilligen nach denselben Regeln und Richtlinen in den Chats unterwegs sind. Dabei ist es unabhängig, ob es sich um den englischsprachigen Rookiechat, den russischsprachigen oder eben den deutschsprachigen Hilfechat handelt. Sobald es sich um Systemchats handelt, unterliegen diese auch den stengeren Chatregeln.

Die Chatregeln sind eindeutig und im Chatheader zu sehen. Beispielsweise sind off-topic Beiträge und Diskussionen zur Moderation nicht erlaubt. Ignoriert man diese Regeln, so muss man die eventuellen Folgen auf sich nehmen.
Wenn es Fragen zur Chatmoderation gibt, bitte diese nicht im Chat selber stellen. Das wäre ein Verstoß gegen die Chatregeln, die aus guten Gründen keine Moderatordiskussion im Chat selbst zulassen. Stattdessen bitten wir euch in derartigen Fällen den Kundendienst und die Game Master zu kontaktieren. Selbstverständlich verfügen wir über entsprechende Logs. Gleichzeitig werden zwecks Transparenz aber auch noch alle Moderatoraktionen durch ISD separat dokumentiert.

Die ISD-Freiwilligen leisten hervorragende Arbeit. Bitte bedenkt, dass ISD nicht nach Belieben die Regeln mal anwenden, mal ignorieren können. Wie oben erwähnt, sind die Regeln und die Ausführung der Regeln systemweit einheitlich. Durch die verstärkte Präsenz im deutschen Hilfechat, für die wir den deutschsprachigen ISD ausdrücklich danken, werden die Regeln nun auch dort angewendet, so wie es im englischsprachigen Help und Rookie Help üblich ist. Das funktioniert dort seit Jahren sehr gut.

Natürlich kann man eine Diskussion führen, ob gewisse Chatregeln notwendig sind oder ob die Regeln dazu geändert werden sollen. Das aber kann nicht im Hilfechat selbst geschehen. Ein besserer Ort dazu wäre beispielsweise das Forum hier. Konstruktiven Vorschlägen und guten Argumenten gegenüber sind wir immer offen!

CCP Phantom - Senior Community Developer

Citricioni
#19 - 2017-03-29 14:32:29 UTC  |  Edited by: Citricioni
Das Problem das ich sehe ist dass ihr den Leuten ihre Trollbühne (German) weggeschnitten habt, dort haben sich hin und wieder "Anfänger" verirrt, diese wurden dort dann ein wenig auf die Schippe genommen und sind dann wieder aus dem Channel, dies ist natürlich auf Seiten der Kundenbindung etwas hinderlich für CCP, vor allem wenn man die letzten 3 Jahre und die Entwicklung der "New Player Experience" ansieht.

ABER man kann doch nicht erwarten, dass die 200-300 Leute die es im German jeden Abend gab dann auf einmal ohne diesen Channel einfach verschwinden, natürlich wird eine große Anzahl davon in den eigentlichen Hilfechannel wandern.
Vor allem da es für Spieler auch nicht die Möglichkeit gibt eigene Projekte irgendwie "sichtbar" zu machen.

Hätte CCP die angesprochenen "Social Groups" gebracht, würde es nun eine Social Group "German" geben und diese in der besten Situation den Channel "German" nutzen und es wäre für jeden ersichtlich.

In der aktuellen Situation gibt es Leute die in diesem Channel helfen, aber auch gerne eine Plattform hätten um über andere Themen zu reden, diese hat CCP aber leider geklaut. Also schreibt man auch mal Off Topic im Hilfechannel. Wenn man zu Off Topic dann aber gleich eine schöne türkisfarbene Verwarnung bekommt denken sich viele halt: "Ok dann sucht euch doch andere Deppen die euren neuen Kunden helfen"

Ich sehe auch keinerlei Grund ein normales "Off Topic" Gespräch im Hilfechannel zu unterbinden so lange Fragen dabei nicht untergehen und man sich normal behandelt. CCP weiß selbst wie der Hilfechannel entstanden ist und wer ihn die letzten Jahre getragen hat und ISDs die da wild mit "Kein Off Topic" und "Erste Verwarnung" um sich schmeißen führt bestimmt nicht dazu, dass der Channel weiterhin von den Leuten getragen wird die es nun viele Jahre getan haben.

EDIT:
Genau so finde ich es hinderlich, dass die ISDs dort nicht mit ihren "Mains" auftreten sondern mit einem "ISD RANDOMNAME EINSETZEN". Reputation ist alles in EVE warum sollte das bei den FREIWILLIGEN Helfern anders sein, die Reputation von ISD X, der 5 Tage im ISD Team ist, ist halt 0.
Die Reputation von einem Hilfechannel Moderator Darkblad (Um einfach mal einen Namen zu nennen der "bekannt" wäre) der dort darum bittet Ruhe zu bewahren würde eine komplett andere Reaktion bei den Spielern auslösen.
Brianum
GoonWaffe
Goonswarm Federation
#20 - 2017-03-29 14:47:52 UTC  |  Edited by: Brianum
Citricioni wrote:

Genau so finde ich es hinderlich, dass die ISDs dort nicht mit ihren "Mains" auftreten sondern mit einem "ISD RANDOMNAME EINSETZEN". Reputation ist alles in EVE warum sollte das bei den FREIWILLIGEN Helfern anders sein, die Reputation von ISD X, der 5 Tage im ISD Team ist, ist halt 0.
Die Reputation von einem Hilfechannel Moderator Darkblad (Um einfach mal einen Namen zu nennen der "bekannt" wäre) der dort darum bittet Ruhe zu bewahren würde eine komplett andere Reaktion bei den Spielern auslösen.


Beim Verhalten, was einige Leute in diesem Channel an den Tag legen ist es sicher nur angebracht, dass die ISD dort seperate Charaktere habe. So können sie auch trotz Ihrer ehrenamtlichen Tätigkeit das Spiel noch spielen, ohne von einer großen Zahl Spieler die sich ungerecht behandelt fühlen nachdem sie dort gestört haben belästigt zu werden.

Ich selbst habe bereits die Erfahrung machen müssen, als ich ein eigenes Forum moderiert habe, dass es durchaus Leute gibt, die einen dann über das Internet suchen, Telefonterror veranstalten, stalken, etc. - bis hin zu Strafanzeigen - bloß weil man jemanden zu Recht in seine Schranken verwiesen hat.

Und wenn jemand seit wenigen Tagen im ISD-Team ist, sollte eigentlich jeder Spieler mit ein wenig Eigenintelligenz wissen, dass es sich dabei um Spieler handelt, die das Spiel schon sehr lange spielen. Und auch wenn sie erst seit wenigen Tagen grün schreiben, sie sind eine Autorität. Punkt. Und eventuelle Verfehlungen können - wie bereits mehrfach geschrieben wurde -an die GMs gemeldet werden die sich dann das komplette Log anschauen.
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