These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Идеи и предложения

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

Предложение по работе службы поддержки - голосование
Author
Previous Topic Next Topic
Aleksandra Kalinina
The Free Search Group
U N K N O W N
#1 - 2017-03-18 00:15:38 UTC
По завершению проблем, обсуждаемых в петиции, в конце после решения проблем надо проголосовать - положительно (зеленый вариант) или отрицательно (красный вариант), чтобы оценить работу оператора поддержки.

Предлагаю ввести средний вариант голосования (желтый), который будет актуален для более сложных ситуаций, например если оператор отработал хорошо, но суть проблемы в чем-то другом и подвел например не оператор, а какой-то отдел, который например занимается решением технический проблем. В таком случае голосовать отрицательно это сваливать вину какого-то технического отдела на оператора и портить ему статистику, но и проголосовать положительно тоже как-то не правильно. Вот в таких ситуациях данный вариант ответа будет лучшим выбором. Как этот вариант правильно назвать - не знаю, но считаю, что такая опция быть должна, для более правильного оценивания результатов поддержки в целом.
wertolot
Wertolot-Yutani corp.
#2 - 2017-03-18 05:47:01 UTC
Aleksandra Kalinina wrote:
По завершению проблем, обсуждаемых в петиции, в конце после решения проблем надо проголосовать - положительно (зеленый вариант) или отрицательно (красный вариант), чтобы оценить работу оператора поддержки.

Предлагаю ввести средний вариант голосования (желтый), который будет актуален для более сложных ситуаций, например если оператор отработал хорошо, но суть проблемы в чем-то другом и подвел например не оператор, а какой-то отдел, который например занимается решением технический проблем. В таком случае голосовать отрицательно это сваливать вину какого-то технического отдела на оператора и портить ему статистику, но и проголосовать положительно тоже как-то не правильно. Вот в таких ситуациях данный вариант ответа будет лучшим выбором. Как этот вариант правильно назвать - не знаю, но считаю, что такая опция быть должна, для более правильного оценивания результатов поддержки в целом.

жми красный и все, какая разница? деньги они с одного котла получают, контора одна, тем более на это голосование сср до лампочки, иллюзия выбора, такая же как и этот форум по сути.