These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Технические вопросы

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

Поломался аккаунт из-за набора - Расширенный набор «Пилот-выпускник»

First post
Author
Assentro Skir
Republic Military School
Minmatar Republic
#1 - 2016-11-19 11:24:19 UTC
После ввода кода из набора, купленного на гамазавре, поломался аккаунт. в лаунчере и на сайте поддержки и форума при входе выдает такой ответ:

"Указанный вами адрес электронной почты до сих пор не прошёл процедуру проверки. Проверка будет считаться успешно завершённой лишь в том случае, если вы найдёте в почтовом ящике отправленное нами письмо и перейдёте по ссылке, содержащейся в тексте письма. Если письмо найти не удалось, зайдите в систему управления учётной записью и запросите повторную проверку адреса."

Хотя почта была подтверждена дважды, давно, при создании аккаунта и 15 числа при входе в игру. На сайте управления учетной записи почта показана как активированная, с появлением проблемы сменил и подтвердил почту 2 раза. письмо о подтверждении приходили как положено, менял и на mail.ru и на gmail.com. Менял даже пароль, отключал\включал по нескольку раз двойную авторизацию. Все сообщения благополучно доходили до почты, с кодами для включения двойной авторизации и изменением почты, подтверждением. Но все равно не помогло, лаунчер и сайты выдают ту же самую ошибку. При входе в меню покупки аурума, плексов или продления подписки выдает такой ответ:

1 "Попытка превышения лимита на покупку «плексов»
Повторная попытка покупки может быть произведена по истечении периода ожидания (0 ч. 0 мин.)."

2 "AUR purchase limit reached
You have recently purchased 4 AUR packages in the last 24 hours, you will need to wait 24 hours from your first purchase, to be able to buy another AUR package.
If you believe this does not apply to you, please contact customer support"

3 Нет активных предложений
В настоящий момент активных предложений для вашей учетной записи нет. Возможно, она заблокирована, или произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.

Техподдержка отправила автоматическое сообщение о способах решения проблем с лаунчером и все. С тех пор молчит, а подписка все тикает и тикает уже который день.What?
Dock70sib
Republic Military School
Minmatar Republic
#2 - 2016-11-26 06:27:36 UTC
Точно такая же проблема... Как решить не знаю... Поддержка молчит...
ISD Silbad
ISD STAR
ISD Alliance
#3 - 2016-11-26 13:13:35 UTC
Пожалуйста, дождитесь ответа от службы поддержки.
Время омега-статуса, в течение которого вы не могли получить доступ к своей учётной записи, будет вам компенсировано, как известно из этого блога.

ISD Silbad

Волонтёр группы по взаимодействию с игроками

Interstellar Services Department

Kar Klosst
University of Caille
Gallente Federation
#4 - 2016-11-27 10:27:17 UTC
Точно такая же проблема (только приобрел Базовый набор "Пилот-выпускник").

24.11.2016 завел Bug Report.
26.11.2016 получил ответ, что Bug Hunter team этим не занимается, нужно заводить обращение вида "customer support request" по адресу https://support.eveonline.com/ в категории "Billing & Account". Потерял два дня...
Направил обращение #324337, жду теперь ответа на него...

Кто столкнется с таким, сразу заводите обращение в категории "Billing & Account", чтобы время не терять.

Проблема распространенная, то же самое бывает и с аккаунтами Steam, вот например:
https://forums.eveonline.com/default.aspx?g=posts&t=500301
Falcata Pala
Soldiers Of WormHoles
#5 - 2016-11-27 14:44:14 UTC
Такая же проблема. После покупки набора - https://gamazavr.ru/product/14685247/ - его активации, игра не запускается. Логин на форум и прочее выдает: "Указанный вами адрес электронной почты до сих пор не прошёл процедуру проверки. Проверка будет считаться успешно завершённой лишь в том случае, если вы найдёте в почтовом ящике отправленное нами письмо и перейдёте по ссылке, содержащейся в тексте письма. Если письмо найти не удалось, зайдите в систему управления учётной записью и запросите повторную проверку адреса."
Написал в службу поддержки - зарегистрировали под номером 324471
Приходится писать с другого аккаунта. Хотя в учетную запись заходит, и почта обозначена как подтвержденная.
Kar Klosst
University of Caille
Gallente Federation
#6 - 2016-11-28 20:49:23 UTC
Проблему решили меньше чем за сутки с момента подачи тикета в правильном разделе - GM ответил, я проверил, всё хорошо, в игру зашел.