Informationen und Bekanntmachungen

(Engl. Originalmeldung)

Seit der Veröffentlichung von EVE Online: Ascension konnten wir eine deutlich höhere Belastung mit Supportanfragen beobachten, die auf Probleme mit der Einführung der neuen Kontosicherheit zurückzuführen ist. Diese Mehrbelastung führte zu einer längeren durchschnittlichen Antwortszeit bei Anfragen an den Kundendienst.

Zusätzlich kamen zahlreiche Anfragen von Piloten hinzu, die gerne wieder auf ihre seit langer Zeit inaktiven Konten zugreifen wollten und Anfragen aufgrund von Schwierigkeiten mit der Bestätigung der Emailaddresse.

Wir möchten hiermit allen Piloten versichern, dass unser Kundendienst schwer am arbeiten ist - mit Zusatzkräften ausgestattet - diese Fälle zu lösen. Wir hoffen dass wir allen betroffenen Piloten so schnell wie möglich antworten können und eine Lösung für alle aufgetretenen Probleme haben werden.

Zusätzlich versichern wir allen Piloten, die momentan über bezahlte Omegazeit auf Konten verfügen, auf die sie nicht zugreifen können, jegliche verlorene Omegazeit komplett ersetzen werden, sobald das Einloggen in die Konten wieder möglich ist.

Sofern Piloten Probleme mit der Zustellung der Emailbestätigungsmail haben, oder entdecken, dass ihre Email in der Kontoverwaltung als ungültig betrachtet wird, sollen diese bitte unseren Kundendienst per Supporticket kontaktieren. Unsere freundlichen Game Master werden dann so schnell wie möglich helfen. Um zusätzlich potentielle Probleme mit der Emailzustellung zu vermeiden, fügt bitte eveonline@service.ccpgames.com zu euren Adressbuch, zu den vertrauenswürdigen Sendern oder den sicheren Kontakten.

Wir sind uns bewusst, dass es einige Verwirrung im Zusammenhang mit der Emailbestätigung, der Konto-Sicherheitsabfrage und Zwei-Faktor-Authentifikation gegeben hat. Wir möchten für die Unannehmlichkeiten aufgrund der unklaren Kommunikation um Entschuldigung bitten.

Ein Devblog mit Details zu den neuen Sicherheitsmerkmalen, die mit der Veröffentlichung von EVE Online: Ascension, ist für den 18. November vorgesehen. Dieser Blog wird hoffentlich jegliche Unklarheiten beseitigen.

In der Zwischenzeit empfehlen wir, bei Problemen im Help Center nachzuschauen und die extra von dem Kundendienst erstellen Artikel zu konsultieren. Wenn im Help Center keine Lösung des Problems zu finden ist, dann wendet euch bitte direkt an den Kundendienst per Support Ticket, der gerne helfen wird.

Gerne verweisen wir auf einige relevante Artikel, die entweder zur Lösung der momentan häufigsten Probleme dienen oder die zusätzliche Hintergrundinformationen zu Sicherheitsmerkmalen bereitstellen:

Zur Zeit nur auf Englisch:Creating & Validating A New Account

E-Mail-Verifizierung

Wiederherstellen von Accounts

Zwei-Faktor-Authentifizierung und der Authenticator

Ich kann in diesem Fall die Authentifikator App fürs Smartphone oder fürs Tablet empfehlen. Die funktioniert bei mir sehr gut. Halo Frank.

Möchte mich hier auch noch einmal speziel bei den Gamemastern bedanken . Der Support klappt unkompliziert und reibungslos.Ein : Sorry geht nicht oder können wir nicht gibs bei euch nicht !!!Tolle Arbeit.
MfG
Frank vanWulfen

Hallo zusammen,
bei mir gabs auch Probleme.
Zum einen kamen die Codes per Email erst ca. 30 Minuten später an und waren dann nicht mehr gültig. Wenn ich einen eingeben konnte - der anscheinend akzeptiert wurde - forderte ich per Mail einen GoogleAuthenticator-Code an der mich aber noch später oder nie erreichte.
Dann hatte ich ich Meldungen bzgl. nicht zugelassener Cookies, obwohl ich Cookies akzeptierte. Ein komisches Ding :((
Also, Support kontaktiert, gegoogelt bis die Finger wund waren etc. :). Account recovery funtinierte auch nicht.

Die Lösung für mich war:
1) Eine neue Email (googlemail) mit dem Account zu verknüpfen. Ging problemlos über Supportticket.
EMail mit dem Code war in nullkommanix da, so wies sich gehört :)
2) Einen anderen Browser (IE) für die Verifizierung zu benutzen. Meldung mit den Cookies kam nicht mehr.

Dankeschön.

Hast hoffentlich bei jeder automatischen Antwort immer brav mit "I need further assistance" oder was man da antworten sollte geantwortet?