Информационный портал

Оригинал

После выхода EVE Online: Восхождение мы заметили резкое увеличение количества обращений в службу поддержки, вызванное вводом новых функций, обеспечивающих дополнительную безопасность учетной записи. Поэтому время ожидания ответа на заявки в службу поддержки возросло.

Ситуация усугубляется большим количеством запросов от пилотов, желающих восстановить доступ к учётным записям, куда они достаточно давно не заходили, а также от столкнувшихся с проблемами, связанными с подтверждением адреса электронной почты.

Мы заверяем всех пилотов, что служба поддержки не только прилагает все усилия, но и привлекает дополнительных сотрудников к решению всех этих проблем. Мы надеемся в кратчайшее время ответить каждому пострадавшему пилоту, а также решить все возникшие у них проблемы.

Кроме того, сообщаем, что всем пилотам, имеющим в настоящий момент оплаченный омега-статус, будет в полном объеме компенсировано время, в течение которого они не могли получить доступ к своим учетным записям.

В случае проблем с получением электронного письма с запросом подтверждения, а также в случае, если в профиле указан несуществующий адрес электронной почты, обратитесь с заявкой в службу поддержки, и один из наших дружелюбных гейм-мастеров при первой возможности поможет вам. Чтобы избежать в дальнейшем возможных проблем с доставкой писем по электронной почте, пожалуйста, добавьте eveonline@service.ccpgames.com в адресную книгу, список доверенных отправителей или список надежных контактов.

Мы понимаем, что в связи с необходимостью проверки электронной почты, новыми функциями безопасности учетных записей и двухфакторной аутентификацией возникла определённая путаница; приносим извинения за недостаточно развёрнутое информационное сопровождение этих изменений и возникшие в связи с этим проблемы.

Мы выпустили статью, подробно описывающую новые функции обеспечения безопасности, добавленные в EVE Online: Восхождение; надеемся, что она прояснит ряд моментов.

Кроме того, если остались какие-либо вопросы, вы можете зайти в наш центр поддержки и прочесть статьи, написанные сотрудниками службы поддержки – возможно, это поможет в решении проблем. Если центра поддержки недостаточно, чтобы самостоятельно решить проблему, не стесняйтесь написать заявку в службы поддержки – будем рады помочь.

Ниже приведены ссылки на несколько статей, имеющих отношение к текущим проблемам, испытываемым игроками, а также описывающих нововведения в области безопасности:

Создание и подтверждение новой учетной записи(англ)

Подтверждение адреса электронной почты для существующих учетных записей

Восстановление доступа к существующей учётной записи

Двухфакторная аутентификация

Восхождение: Известные проблемы и решения