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Probleme und Problemlösungen

 
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Ticket Bearbeitungszeit
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Sylvus Heluene
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#1 - 2016-11-01 15:48:13 UTC
Hiho,

ich hab im April mal ein Ticket erstellt welches bis heute vom deutschen Support noch nicht bearbeitet wurde. Sind das hier die normalen Wartezeiten?

Den Hinweis das ichs besser über den Englischen Support stellen sollte hab ich schon mehrfach bekommen und werde ich wohl schlussendlich auch tun wenn ich hier keine Hilfe bekommen. :) Der deutsche Support muss ja auch irgendeinen Sinn haben, sonst braucht man den gar nicht erst anzubieten.
Eryca Clawyer
Die Schwarze Legion
Black Graveyard
#2 - 2016-11-01 18:20:26 UTC
Ja anscheinend normal .. mein Ticket ist " erst " vier Wochen alt, aber auch da tut sich nichts mehr ...
Vuhdo Rin
Und schonwieder eine neue Corp
#3 - 2016-11-02 00:24:37 UTC
vllt stellst du uns hier kurz dein "Problem" dar ? denn auf ein ticket mit "hilfe meine venture hat aufgehört zu minern weil der Asteroid weg ist, was soll ich jetzt tun" wird dir kein DEV / GM oder wer auch sonst die tickets bearbeitet, antworten.

bevor ich hier Flames bekomme weil du ja kein miner bist sondern "obercooler PvP´ler", der von mir genannte grund sollte nur als Verdeutlichung eines total unwichtigen und selbstbehebendes Problem hinweisen, welches man durch jeden XxXxX-beliebigen total unwichtigen kram ersetzten kann.

Hier noch ein Beispiel -> "Hilfe ich bin in meiner PvE Golem im 0,3 sec Status gebiet und werde von einer curse angegriffen, Ich konnte meinen Schildbooster nicht mehr einsetzen weil es verbuggt war denn mein capacitor war komplett ausgegraut und nicht mehr gelb. Und zum Teufel warum kommt hier keine concord :( nun bin ich geplatzt und all die lila epixx sind dahin weil ich nicht am Friedhof wieder auferstanden bin"

Ja da mag nun ein wenig extrem sein aber ich glaub jedem hier ist klar was ich damit sagen will :)



PS: falls es jemand noch nicht wissen sollte was ich sagen will -> der TE soll sein Problem beschreiben und eventuell kann man ihm auch HIER und OHNE ticket helfen
KlickundWeg
NGC6822
#4 - 2016-11-02 09:38:01 UTC
Vuhdo Rin wrote:

PS: falls es jemand noch nicht wissen sollte was ich sagen will -> der TE soll sein Problem beschreiben und eventuell kann man ihm auch HIER und OHNE ticket helfen


Meistens möchte man aber doch ISK oder etwas zurück haben, weil das Spiel nicht so wollte. Ticketzeiten sind sehr hoch, ist eben so, wenn man das im Forum klären könnte ist das immer viel schneller. Aber wer stellt schon eine billige Frage und wartet ein halbes Jahr ?

Aber Dein Beispiel funktioniert und hab ich ähnlich auch erlebt... gab aber nix zurück, weil es war ein Lag in der Leitung wegen UMTS Verbindungsverlust oder sowas. Dafür kann CCP nix, also gibt es auch nix.
Sylvus Heluene
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#5 - 2016-11-02 22:29:43 UTC  |  Edited by: Sylvus Heluene
Vuhdo Rin wrote:
PS: falls es jemand noch nicht wissen sollte was ich sagen will -> der TE soll sein Problem beschreiben und eventuell kann man ihm auch HIER und OHNE ticket helfen



Meine Skillwarteschlange ist mehrere Tage nicht gelaufen, trotz aktivem Account und ich konnte auch keine Änderungen an der Warteschlange vornehmen. Ich gehe mal davon aus das lässt sich im Forum so nicht klären, aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren :D
Darkblad
#6 - 2016-11-03 06:29:32 UTC  |  Edited by: Darkblad
Vuhdo Rin wrote:
vllt stellst du uns hier kurz dein "Problem" dar ? denn auf ein ticket mit "hilfe meine venture hat aufgehört zu minern weil der Asteroid weg ist, was soll ich jetzt tun" wird dir kein DEV / GM oder wer auch sonst die tickets bearbeitet, antworten.
Im Support bekommt man es auch mit total unwichtigem Kram zu tun. Antworten muss man in der Regel trotzdem. Zumindest sollte man.
Denn der Kunde ist nicht total unwichtig. Und wenn der Kunde nicht einmal eine Antwort bekommt, ist er vielleicht bald kein Kunde mehr. Veilleicht aber einer, der freiwillig und unentgeltlich Werbung für die "Qualität" des Support machtt (und damit indirekt für die Firma des Support). Und solche "Werber" erzählen Ihre Geschichte gerne allen ihren Bekannten.

Eine Alternative wäre natürlich das bereits vor ein paar Monaten geschehene. Unwichtige Tickets schließen. Und dabei jedes dieser mit dem Hinweis dazu beantworten.


Allerdings ist es ja nichts neues, dass der Umfang des German is Supported Language schwach war und ist. Bei statischen Inhalten und den verbliebenen Chatkanälen im Spiel, im Forum und bei Webinhalten. Und offenbar wird er wohl auch beim deutschsprachigen Support schwächer.

NPE-ISD-Übersetzt!