Probleme und Problemlösungen

Hallo,
wenn Geiz keine Grenzen kennt, dann ist gerade der Support das erste wo man spart. Wenn man net gerade Glück im deutschen Hilfechannel hat und auf den Support von CCP angewiesen ist... naja, 1-4 Wochen Wartezeit ist unter aller Sau und das bei einem Jahresabo von 150€.

Das ist unter aller Sau !!!!

Aber scheinbar interessiert es CCP nicht, ganz und gar nicht und man lässt seine Kunden schmoren.

Das ist das Maximum an Geringschätzung am Kunden - faktisch seid ihr wertlos und werdet nur als zahlende Kundschaft gesehen die man melkt.


Abo kündigen würde kaum was bringen, aber es geht einfacher und vor allem effektiver.... irgendwie muss man sich ja mal wehren.

Finde es sehr bedauerlich....

AC

1. Ich warte immer noch
2. Ich habe kein Jahresabo - das ist nur der Duchschnittspreis den ein Spieler zahlt
3. DAS ES STANDARD IST!

Mittlerweile gibt es ja Seminare und Bücher, wo Firmen gezeigt wird, wie man am Support spart. Nicht zuzletzt durch völlig übertriebene Wartezeiten, damit sich die User selber helfen oder aufgeben. Kommt dir das bekannt vor?

24h sollten eigentlich normal für ein Ticket sein. früher ging das bei Eve ja auch... und heute?

Es kommt ganz drauf an - die vorliegenden Infos reichen leider nicht aus, um die Sache abschließend zu bewerten.

Hast du einen "gamebreaking"-Bug? Oder kannst dich nicht einloggen? Dann sollte man nach spätestens 24h dein Ticket bearbeitet haben. Da gehe ich mit dir konform.

Aber wenn du um die wiederherstellung eines gelöschten Schiffes (oder eines gegankten) bettelst, kann man dich ruhig wortlos warten lassen (bevor die Absage kommt). Ich sage nicht, dass du das machst... sondern wollte ein Extrembeispiel nennen.

Wenn du aber ein Ticket geschrieben hast, damit du deinen dämlichen Nick ändern kannst, sollte innerhalb von 2h die Antwort da sein finde ich.

Warst in einer Citadel gedockt?

Ging mir auch so. Doof, dass man keine Warnung bekommt. Denn man muss mit der dort gekauften PLEX tatsächlich abdocken...

Schwerlich. Da bist Du zu nah an accountdaten und anderen empfindlichen Details.

Und selbst wenn es sowas wäre wie "hier ist ein Ticket mit einer ID und mit der ID kannst du nix anfangen": Probier mal die Spieler < ( < ISD > ) > CCP Kommunikation bei Bug Reports aus.

Dafür müsste dann außerdem noch ein Tool gefunden/geschrieben werden, das den Ablauf möglich macht.
Nach dem Sommer oder so.

Wird eher nix.

Da frage ich mich doch glatt, warum man nicht gewarnt wird, dass das Bugreporting nicht funktioniert, wenn man über längere Zeit nicht gewillt ist, es zu reparieren.

Dabei sind mir mindestens drei Bugreports verloren gegangen, die ich im Nachhinein nicht mehr zusammen bekomme und auch gar keinen Bock mehr habe, mich damit zu beschäftigen, weil es gewöhnlich viel Zeit kostet, da ich mir möglichst viel Mühe gebe.

CCP schmeisst meine Mühe respektlos in den Schredder, indem sie mich nicht warnen, dass meine Meldung gar nicht ankommen wird.

Da sind offenbar so viele Kleinigkeiten, die sich bei dem einen oder anderen User negativ summieren.

Aber CCP schaut ja nur darauf, was der User tut, und nicht darauf was er sagt... ...
Das nur noch 50% der Spieler online sind, als vor zwei Jahren scheint niemanden zu beunruhigen.

Und wenn ich da keine Besserung sehe, zahle ich in ein paar Monaten auch nicht mehr weiter...

Warum wurde eigentlich das hervorragende Ingame-Bug-Report-System eingestampft ?
Das funktionierte doch hervorragend.

Aber so ist das eben... ...gutes wird durch weniger gutes ersetzt und was gar nicht kaputt ist wird repariert.

Sieben Jahre anhaltende Probleme, also Fehler/Bugs, mit dem persönlichen Inventar, im Zusammenhang mit Verkauf, wird gnadenlos ignoriert, obwohl durch die Zeitverschwendung statt Spass nur Frust produziert wird.

Mittlerweile existiert das Problem neun Jahre, wurde mindestens 5x Reportet und mind. zwei mal angeblich repariert.

Vor zwei Jahren hiess es, man wolle sich mehr den Bugs widmen... ...aus meiner Sicht, nur leere Worte.

Ich musste in den vergangenen zehn Jahren die ich nun EVE spiele bislang nur drei Support Tickets eröffnen. Das dritte nach etlichen Jahren erst gestern spät Abends um ca. 0.16 Uhr.

Mein Problem war dieses hier: KLICK

Ich eröffnete ein Support Ticket über die Offizielle Website, füllte alles entsprechend aus und gab eine detaillierte Fehlerbeschreibung ab. Dazu hängte ich als Attachment ein Logfile welches ich extra dafür produziert hatte.

Um 0.50 Uhr bekam ich Antwort von GM Koth mit der Bestätigung dass die DEVs dieses Problem seit dem letzten Patch bemerkt hätten und mit einem Workaround den ich testen soll. Es wurde ebenfalls darum gebeten dass ich mich melde wenn der vorgeschlagene Workaround (das setzen der Shattendetails auf "low") nicht funktioniert hat. Das werde ich heute tun nachdem ich von der Arbeit wieder nach Hause gekommen bin.

Wenn man die fortgeschrittene Stunde berücksichtigt finde ich 34 Minuten Reaktionszeit unter der Woche eigentlich beachtlich. Um 0.50 Uhr lag ich übrigens schon im Bett. Deswegen muss GM Koth nun warten bis ich das heute Abend getestet habe.

Ich kann über mangelnden Support absolut nicht klagen.

Kleiner Tipp an alle die ein Problem mit dem Support haben. Ich habe selbst jahrelang im Support eines IT Unternehmens gearbeitet und weiß wie wichtig es ist dass man eine brauchbare Fehlermeldung abgibt. Je besser die Infos die der Support bekommt desto einfacher kann er Euch helfen. Wenn man dem Kunden als Supporter alles aus der Nase ziehenmuss kann die Bearbeitung schon mal etwas dauern.

Als Beispiel hier mal der Text meines Support-Tickets von gestern Nacht:

Und gerade in diesem Unterfoum wird sehr streng darauf geachtet und dagegen verstoßende Beiträge sofott moderiert.