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Probleme und Problemlösungen

 
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Unzufrieden mit dem Deutschen Support!!!
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Kasandra Borlog
Doomheim
#1 - 2016-07-07 08:44:37 UTC
Hallo Eve Gemeinschaft!

Ich warte seit über 2 Tagen auf eine Reaktion des Deutschen Supports mittels Ticket. Und bekomme einfach keine Antwort. Ich kann mich in meinen "Account Manager" nicht einloggen und wenn ich mit dem Account hier etwas schreiben möchte, heißt es ich bin gebannt.

LoL "Gebannt"!

Mein Account ist wegen einer Lastschrift die nicht erfolgreich war, vorerst gesperrt worden! Sorry, kann passieren!

Doch ich bekomme von CCP einfach keine Hilfe angeboten!!!!

Das Kotzt mich echt an...
Raging Bull Unchained
Signal Lost
#2 - 2016-07-07 08:52:40 UTC  |  Edited by: Raging Bull Unchained
Ein lapidares "Sorry, kann passieren!" von deiner Seite finde ich nicht gut. Denn auf CCP-Sicht bist du ein Kunde, der nicht gezahlt hat. Da könnte man auch ETWAS Nachsicht von deiner Seite aus erwarten.

Man hat dir evtl. einen Betrugsversuch unterestellt. Das könnte einen ban erklären. Da wirst du jetzt eben warten müssen.

Was halt ein echter Zipfeglatscher is...

EDIT:
Ich hab noch einen Nachtrag:
Ein Account muß bezahlt sein, damit man im Forum posten kann. Vielleicht liegt´s ja auch daran.
Matsu Fumiko
Doomheim
#3 - 2016-07-07 09:28:11 UTC  |  Edited by: Matsu Fumiko
Ich kann mich nicht beschweren - habe bisher immer prompt gute Verbindung zum Support bekommen.

Ein geplatztes Lastschriftverfahren ist oft ein Ärgernis - gerade beim Onlinezahlverkehr. Für den Anbieter ist es da oft schwer zwischen "dummem Zufall" und "Betrugsversuch" zu trennen.

Es gibt übrigens MMO-Anbieter, die haben das Lastschriftverfahren dann künftig ganz als Zahlweise ausgeschlossen.

Teilnahme ab 18! Glücksspiel kann süchtig machen!

www.spielen-mit-verantwortung.de
Mika Sorg
T H E . K R A K E N
OUT OF THE DEEP
#4 - 2016-07-07 10:13:08 UTC
Raging Bull wrote:
Ein Account muß bezahlt sein, damit man im Forum posten kann. Vielleicht liegt´s ja auch daran.


Das denke ich auch!
Kasandra Borlog
Doomheim
#5 - 2016-07-08 07:49:18 UTC
Hi Gamemasters!

Can anyone check my Ticket please?

ID #221525
Kasandra Borlog
Doomheim
#6 - 2016-07-09 04:58:50 UTC
Ich fasse es nicht.. keine Reaktion der GameMaster!

Hauptsache Kohle kassieren...
Darkblad
#7 - 2016-07-09 06:29:07 UTC
Kasandra Borlog wrote:
wenn ich mit dem Account hier etwas schreiben möchte, heißt es ich bin gebannt.
Schreibs hier ja was. Problem solved


@CCP_Help
support@eveonline.com

NPE-ISD-Übersetzt!
Kasandra Borlog
Doomheim
#8 - 2016-07-11 05:31:28 UTC
Habe ich gemacht.. doch warte immer noch auf Unterstützung!

Ich bin echt genervt!
Darkblad
#9 - 2016-07-11 08:57:45 UTC
Normalerweise wäre dieser Thread eigentlich schon längst vom ISD CCL oder Phantom (oder anderem Community Devs) gesperrt mit Hinweis auf Forenregel #NummerVergessen.

Dass wir hier (und in anderen Threads mit demselben Thema) weiter offen schreiben können verwundert auch - ein wenig. Ich denke aber, das lässt keine Rückschlüsse darauf zu, wie es um den (deutschsprachigen?) Kundendienst steht.

Wenn die Moderation wieder anfährt, wird das dann wohl schnell anders (und dies hier spurlos verschwinden).

NPE-ISD-Übersetzt!
Kasandra Borlog
Doomheim
#10 - 2016-07-11 11:45:50 UTC
Darkblad wrote:
Normalerweise wäre dieser Thread eigentlich schon längst vom ISD CCL oder Phantom (oder anderem Community Devs) gesperrt mit Hinweis auf Forenregel #NummerVergessen.

Dass wir hier (und in anderen Threads mit demselben Thema) weiter offen schreiben können verwundert auch - ein wenig. Ich denke aber, das lässt keine Rückschlüsse darauf zu, wie es um den (deutschsprachigen?) Kundendienst steht.

Wenn die Moderation wieder anfährt, wird das dann wohl schnell anders (und dies hier spurlos verschwinden).


Nummer wäre schon hilfreich!

Also darf man hier nichts schlechtes zum Kundendienst sagen? Schön rederei? o_O
Matsu Fumiko
Doomheim
#11 - 2016-07-11 13:06:18 UTC
Ich denke eher, dass Darkblad sagen wollte, dass die Ticket ID vertraulich ist.

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Darkblad
#12 - 2016-07-11 13:35:51 UTC
mit "Forenregel #NummerVergessen." meinte ich diese Nummer (11).

Den eigentlich geht es recht schnell, dass wegen dieser Regel Threads geschlossen werden. Naja, Wikinger, rote Bärte usw.

NPE-ISD-Übersetzt!
Gangolf Ovaert
Zentarim
OnlyFleets.
#13 - 2016-07-14 10:55:02 UTC
Wenn mich jemand so anfährt, würde das Ticket mindestens ne Woche liegen... oder ich Antworte instant mit einem Nein...

Grüße
derpan FCB
Special Assault Unit
Pandemic Horde
#14 - 2016-07-20 18:14:10 UTC
nuja ich warte jetzt auch schon knapp 3 wochen das mein ticket beantwortet wird und habe es in deutsch sowie englisch verfasst + sicherlich im richtigen support "baum ^^" hinterlegt habe "account steckt fest" <<< was der wahrheit entspricht

also kp ob der deutsche support soooo schlecht ist im vergleich zum englischen da bei beiden bislang 0 antworten gekommen sind

by the way habe ich früher 1 BG gespielt wo der Support spätestens nach 24h geholfen hat und die Supps dort haben diese tätigkeit freiwillig gemacht =)

aber mal im ernst es nervt echt wen man auf dem support angewiesen ist und nichts passiert
Raging Bull Unchained
Signal Lost
#15 - 2016-07-20 21:30:03 UTC
"account steckt fest" ist aber etwas anderes wie "billing & payments".

Da du ja anscheinend über mehrere Accounts verfügst: Hast du denn das Ticket mit dem entsprechenden Account erstellt?
(Frage nur sicherheitshalber).
derpan FCB
Special Assault Unit
Pandemic Horde
#16 - 2016-07-21 14:43:28 UTC
ich habe nur 1 account somit jo =)
Raging Bull Unchained
Signal Lost
#17 - 2016-07-21 18:11:31 UTC
Uff. Jetzt wirds total Akte-X :P Du kannst ja nicht gebannt sein... weil du sonst nicht schreiben könntest.
Und ohne aktives Abo könntest aber auch nicht schreiben.
derpan FCB
Special Assault Unit
Pandemic Horde
#18 - 2016-07-21 20:00:22 UTC
wo sagte ich etwas von gebannt sein??

Mein char steckt fest ^^
Darkblad
#19 - 2016-07-21 20:40:17 UTC
Dass die rekordverdächtigen Spielerzahlen ein so großes Backlog bei den Tickets erzeugen können, erstaunlich.

Order es sind deshalb so wenige online, weil die Zahl der feststeckenden Charaktere ein Rekordniveau erreicht hat. Das würde dann auch eine gestiegene Anzahl Tickets erklären. Lol

NPE-ISD-Übersetzt!
Raging Bull Unchained
Signal Lost
#20 - 2016-07-21 21:17:27 UTC
derpan FCB wrote:
wo sagte ich etwas von gebannt sein??

Mein char steckt fest ^^

Pardon... habe nicht gecheckt, dass du den thread ge-hijackt hast :)