Технические вопросы

Всем доброго времени суток!
Итак, 22 мая, воскресенье, утро. Интернет завернут через прокси (разрешено, согласно базе знаний игры). Запуск игры - пара минут - блок учетной записи. Обращение в службу поддержки. Автоматический ответ на почту. Спустя 15 ответ от GM'a, что в смене нет русскоязычных специалистов. Перевод обращения на английский язык. Через 20 минут ответ от GM'a, что была обнаружена подозрительная сетевая активность, учетную запись заблокировали, и мой запрос передан в соответствующий отдел. С тех пор - тишина. Даже при предоставлении дополнительной информации, которая, на мой взгляд, может помочь решить проблему.
Во вторник 24 мая подобная же участь постигла вторую учетку. В этот раз, весь ответ службы поддержки ограничился автоматическим "мыблагодаримвасзазаявку" - до живого ответа никто не снизошел, в том числе, и при предоставлении дополнительной информации (нет, я не создавал для дополнения отдельный тикет).
Итого, мы имеем две забаненные учетки с той же проблемой - и полную пассивность службы поддержки. Англоязычной, прошу вас заметить. Якобы, более компетентной(?)

В базе знаний заявлено, что при использовании "плохих" прокси в качестве предупредительных мер возможны "дисциплинарные взыскания" в отношении учетки, но сколько эти меры продлятся, да и как догадаться, что IP гнилой - об этом там ни слова. Так что, хотелось бы знать - доколе? И какова будет компенсация игрового времени и упущенных возможностей?