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Probleme und Problemlösungen

 
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Support ticket Wartezeit? Über 1 Monat...

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JaDriver
Republic Military School
Minmatar Republic
#1 - 2016-05-07 05:00:13 UTC  |  Edited by: JaDriver
Hey, ist das momentan normal das ich über 1 Monat auf ne Reaktion von CCP / EvE warten muss auf meine Ticket anfrage?

Weil das ist schon etwas heftig...Evil
Veer
lost in pixel
#2 - 2016-05-07 05:15:19 UTC
Hier ebenso: exakt vier Wochen. Roll
Darkblad
#3 - 2016-05-07 08:01:41 UTC
So lange die Antwort inzwischen mehr ist als "wir haben dieses Ticket geschlossen. Unser Backlog zu groß ist und wir schließen deshalb von uns als unwichtig eingestufte Tickets" ist ja fast alles gut.

NPE-ISD-Übersetzt!
Nistrak
Banda di Amici
Pandemic Horde
#4 - 2016-05-08 06:21:45 UTC
Ich habe auch die Erfahrung gemacht, dass die Wartezeit auf Tickets nicht immer optimal ist. Als was man die hier in den Raum gestellten vier Wochen bezeichnen könnte, will ich garnicht laut aussprechen. Ugh

Nach meiner Erfahrung hängt die Bearbeitungszeit von Ticket sehr stark von der Kategorie ab. Tickets in den Kategorien "Stecke Fest" / "Stuck", werden beispielsweise bevorzugt bearbeitet. Nach meinen eigenen Erfahrungen und dem was ich von anderen Mitspielern gehört habe, meist innerhalb weniger Minuten.

Daher mein Tipp, wenn du einen Fehler hast, der dein Spielerlebnis erheblich beeinträchtigt, z.B.: irgendwo in einer Struktur feststecken (hatte ich allerdings noch nie), eine POS die sich nicht abbauen lässt weil eine POS-Gun verbuggt ist oder ähnliches dann würde ich die Kategorie nutzen.

CCP Phantom
C C P
C C P Alliance
#5 - 2016-05-10 13:35:04 UTC
Uns die extreme lange Wartezeit bei einigen/etlichen Tickets ebenfalls schmerzlich bewusst. Unsere Game Master und der Kundendienst arbeiten mit Hochdruck an Beantwortung der Tickets, allerdings verringert das trotz aller Bemühungen den Rückstau zu langsam.

Um auch langfristig Abhilfe zu schaffen und die Antwortzeiten wieder in ein mindestens zufriedenstellenden Maß zu bringen, stellen wir zusätzlich neue Game Master ein. Das wird zwar kurzfristig nur wenig Abhilfe schaffen, aber mehr Arbeitskraft ist das einzige was hier hilft.

CCP Phantom - Senior Community Developer
Sophia Mileghere
Scandium Defense and Security Inc.
Sleeper Protocol
#6 - 2016-05-10 14:20:09 UTC
CCP Phantom wrote:
Uns die extreme lange Wartezeit bei einigen/etlichen Tickets ebenfalls schmerzlich bewusst. Unsere Game Master und der Kundendienst arbeiten mit Hochdruck an Beantwortung der Tickets, allerdings verringert das trotz aller Bemühungen den Rückstau zu langsam.

Um auch langfristig Abhilfe zu schaffen und die Antwortzeiten wieder in ein mindestens zufriedenstellenden Maß zu bringen, stellen wir zusätzlich neue Game Master ein. Das wird zwar kurzfristig nur wenig Abhilfe schaffen, aber mehr Arbeitskraft ist das einzige was hier hilft.


Vielleicht würde es auch helfen wieder eine offizielle Seite wie EVElopedia anzubieten, da dort viele nützliche Infos waren, die auch nicht immer auf Drittanbieter-Seiten zu finden sind.
Dazu kommt, dass Drittanbieter die Seiten oft Hobbymäßig betreiben und die Seiten bei einer Pause nicht mehr gepflegt oder eingestellt werden.
Raging Bull Unchained
Signal Lost
#7 - 2016-05-10 14:27:51 UTC
Ich hatbe vor ca. 1 Woche ein Ticket erstellt, dessen Frage ich gestern mithilfe von Mitspielern nun doch beantwortet bekommen habe. Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden mein Ticket zu schließen / löschen.

Gugg ich doof oder geht das nicht?
Achanjati
Royal Amarr Science Institute
Royal Amarr Space Industries
#8 - 2016-05-10 14:35:11 UTC
Schreib einfach nen Kommentar rein das es sich erledigt hat. Wenn das TIcket dann angeschaut wird sehen die Mitarbeiter das und schließen das Ticket.
Maja Chou
#9 - 2016-05-10 14:40:06 UTC
ganz Unten unter einer neuen Antwort für das Ticket gibt es eine Checkbox:
" Please consider this request solved"

die Antwortzeiten sind das eine.. aber wenn ein Ticket bearbeitet wird und dabei ein geschildertes und beblidertes Problem nicht gelöst wird... dann helfen auch geschenkte Gametime oder Plex zurück nicht^^

denn dann bleibt es offen und der "Stau" wird nicht kürzer
(ja ich beziehe mich auf mein einziges offenes Ticket gerade^^)

Da die auf Schildwall vorhandenen Informationen nur einen minimalen Einfluss auf das Endergebnis der Neuspielererfahrung von EVE als ganzes gehabt hätten,habe ich beschlossen, die Informationen so zu belassen, wie CCP sie zu liefern in der Lage ist.
Rudi Gaterau
Stromberg Erze GmbH
#10 - 2016-05-10 18:45:38 UTC
Im Vergleich zu anderen Firmen ist der Support bei CCP doch eigentlich ganz gut. Nur komisch, dass man von zufriedenen Kunden selten liest Blink (Das liegt wohl in der Natur der Dinge)

Morgen gibts Freibier :)

Stromberg Erze GmbH
Kira Hhallas
Very Drunken Eve Flying Instructors
Brotherhood Of Silent Space
#11 - 2016-05-23 13:45:17 UTC
Ich bin mit dem Support zufrieden, die GM helfen gerne und sind Freundlich.
Ja ich habe selber lange im 1st Level Support und 2nd Level Support gearbeitet und bin jetzt SysAdmin...

Die Leute machen ihre Arbeit gut. Und Hut ab der nicht nach Jahren im Burn-out landet oder Amok läuft bei manchen Kunden.

Kira Hhallas - Austrian EvE Community - ingame =Österreich= - StoryPage - https://oneshotstorys.wordpress.com/ -

Cuiusvis hominis est errare, nullius nisi insipientis in errore perseverare
Van Tomsen
New Moon
#12 - 2016-05-27 01:23:24 UTC
Seit einer Woche warten
Jhekarn Hasamura
Ministry of War
Amarr Empire
#13 - 2016-06-08 09:46:22 UTC
Ich warte bereits seit 1 Jahr auf eines meiner Tickets :) Vom neuen Community Manager für Fansites der sich "bald" melden wollte habe ich noch nichts gehört.

Schade :/

Mein Leben in New Eden: Ein Schatten im Nichts.
Darkblad
#14 - 2016-06-08 10:24:29 UTC
Jhekarn Hasamura wrote:
Ich warte bereits seit 1 Jahr auf eines meiner Tickets :) Vom neuen Community Manager für Fansites der sich "bald" melden wollte habe ich noch nichts gehört.

Schade :/
Dabei liest der vorherige Fansite Manager (und immer noch Mitglied des Community Teams) sogar hier im deutschsprachigen Forenteil mit, hat sogar, heißt es.

NPE-ISD-Übersetzt!
Jhekarn Hasamura
Ministry of War
Amarr Empire
#15 - 2016-06-10 09:56:32 UTC  |  Edited by: Jhekarn Hasamura
Darkblad wrote:
Jhekarn Hasamura wrote:
Ich warte bereits seit 1 Jahr auf eines meiner Tickets :) Vom neuen Community Manager für Fansites der sich "bald" melden wollte habe ich noch nichts gehört.

Schade :/
Dabei liest der vorherige Fansite Manager (und immer noch Mitglied des Community Teams) sogar hier im deutschsprachigen Forenteil mit, hat sogar, heißt es.


Na da bin ich ja froh :) Dann ist mein Blog wohl einfach nur so vielseitig, dass die Analyse einige Monate dauert. Aber ich werd ja nicht müde es über die Monate hinweg immer wieder hier und da zu erwähnen.

Bin mal gespannt wann ich ne Antwort bekomme.

Mein Leben in New Eden: Ein Schatten im Nichts.