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Probleme und Problemlösungen

 
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#YOLONOSUPPORTNOPROBLEM
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Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#1 - 2016-02-01 08:52:39 UTC
Guten Tag liebes Support,

so langsam habe ich das Gefühl bei euch wird nach dem Prinzip wie in meine überschrift gehandelt.

Meine Tickets, die ich in zwei sprachen verfasst habe, sind nach 3 Wochen nicht beantwortet und nicht einmal geöffnet worden (ich meine mich Erinnern zu können, das sobald ein Support Mitarbeiter den Ticket geöffnet hat, ich eine Benachrichtigung bekommen habe )

Es geht hier einmal um den Bug-Repport mit der id EBR-63380 vom 2016-01-11 in Englische Sprache.

Und nach eine Woche, wie niemand geantwortet hat, habe ich ein Support Ticket mit der ID 108719 verfasst.

Und? Wann kann ich mit eine Antwort Rechnen? Oder besser gesagt, wie viel muss ich euch noch Zahlen, damit ich eine Antwort bekomme?

http://1drv.ms/1PLf1w0
Darkblad
Doomheim
#2 - 2016-02-01 09:28:13 UTC
Die GMs (Support) haben wenig/keinen Einfluss darauf, ob und wann ein BR bearbeitet wird.

BRs werden in der Regal bearbeitet von:

DEVs (das sind die mit CCP im Namen, oft die vom QA Team)
ISD BH (Spieler, die in ihrer Freizeit BugReports bearbeiten)

Die Bearbeitung von BRs bis zur Statusänderung zu Attached (oder Closed) schließt einige Schritte ein. Einer (aber sicher nicht der einzige) ist dabei: Prüfen des Fehlers und Kontrolle, ob dieser Reproduziert werden kann.

Die Formulierung innerhalb des BR hat natürlich auch Einfluss auf die Bearbeitungszeit. [Extrembeispiel] Ein BR, der zu 80 % aus allgemeinem CCP Bashing besteht und irgendwo zwischen den Zeilen eine Halbherzige Fehlerbeschreibung enthält, die keine detaillierten Hinweise Liefert (Fitting, als Link oder EFT Format, Screenshots von Fehlermeldungen mit zusätzlichen Hervorhebungen, ...), keine Schritweise Anleitung für die exakte Reproduktion des Fehlers. (als würde man es jemandem erklären, der noch nie EVE gespielt hat).

Eine falsche Wahl der Fehlerkategorie verzögert die Bearbeitung auch weiter.

GMs per Ticket Fragen zu BRs stellen ist überflüssiger Overhead, der das Backlog des Support noch weiter steigert.

Die DEVs und BH haben natürlich auch ein Backlog.

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#3 - 2016-02-01 09:50:38 UTC  |  Edited by: Huydo
Nun, ich habe erste eine 2 Wochen Später gemerkt das F12 jetzt für den BugReport und nicht Ticket Support steht.
Da ich mein Ticket ( wobei ich dachte das F12 ein Ticket auslöst) nicht gefunden habe im Tickets System, habe ich über die Webseite ein neues Ticket Geschrieben.

Bashing & Co. stehen bei mir die drinne in irgendwelchen Support oder Bug Reports, das für das Bashing zu 99% das Management verantwortlich ist, und nicht die Supportler, Devs, oder Gms. Und da bashing niemals zum Management durchdringen wird ( bzw, ist es denen egal ) ist bashing in den Tickets nicht relevant.
Hier ist die 1:1 copie aus meinem Ticket in Deutsch.
Falls du es Reproduzieren willst nur zu ;) aber mach es lieber auf ptr
die Categorie ist Spielmechaniken > Schiffe, Module & Boni

Guten Tag,
ich habe ein T3 Schiff ( Proteus) namens huydo in meinem Hangar auf der Station Sakht VI - Moon 7 - Genolution Biotech Production.
Dieses lässt sich nicht Aktivieren, da die erforderliche Subsysteme nicht verbaut sind. Diese kann ich leider auch nicht verbauen.
Bug Report habe ich schon vor über eine Woche Geschrieben, leider ohne Antwort.

Bitte verbauen Sie die Subsysteme in das Schiff welche sich in meinem Hangar auf der Gleiche Station befinden.

Den Bug zu reproduzieren ist recht einfach.

1. In ein gefittetes T3 Schiff einsteigen.
2. ein Fit aus dem Chat für das gleiche Schiff anklicken, und im neuem Fenster auf "Fit" klicken.
3. Jetzt lässt sich unser Schiff nicht mehr Aktivieren oder Nutzen.

MFG


Edit sagt:
Screenshot mit beiden fittingen und "inspect" des schiffs nach dem klicken des buttons "fit" habe ich auch angehangen, dieses kann ich hier leider nicht reinkopieren.

Und ja, ich bin momenan ziemlich sauer weil hier alles so larifari gehandhabt wird.
Darkblad
Doomheim
#4 - 2016-02-01 10:30:47 UTC  |  Edited by: Darkblad
F12?

F12 öffnet ein Fenster. Darin ist Text. Den kann man lesen. Neben dem Text sind Schaltflächen (beschriftet mit Text). Die kann man anklicken. Da gibt es u.a. eins fürs Help Center. Von dort gelangt man zum Ticket System (zendesk). Außerdem gibt es noch einen zum Melden von Fehlern. Dort gelangt man zur Bur Report Seite.

Wenn Dir das mangels Slot 1 Implant entgeht, ist DAS nicht das Problem des Clients/von CCP

Quote:
Bashing & Co. stehen bei mir die drinne in irgendwelchen Support oder Bug Reports, das für das Bashing zu 99% das Management verantwortlich ist, und nicht die Supportler, Devs, oder Gms.

Wie man im ersten Beitrag von Dir hier
Quote:
Guten Tag liebes Support,

so langsam habe ich das Gefühl bei euch wird nach dem Prinzip wie in meine überschrift gehandelt.

erkennt. Klar an das Management gerichtet. Ganz offensichtlich.

Da geh ich auf den Rest nicht mehr ein, der ist potentiell "modifiziert" und von [bei Dir und #viien bekannter] Formulierung bereinigt

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#5 - 2016-02-01 10:37:58 UTC
Hm, Darkblad?
Bitte mehr Overqueten, ich verstehe nicht was du meinnst?

Du wolltest ein Bugreport/Ticket sehen um den möglicherweise aus ptr zu testen, habe ich rein kopiert. Und jetzt nicht, das ich es so 1:1 rein kopiert habe?

Und ja, F12 tool ist für mich mit dem Ticket Tool zu verwechseln ähnlich.
Vorallen, da ich dieses Tool zuletzt verwendet habe, als F12 noch die Tickets aufgerufen hat (soweit ich mich errinere)
Darkblad
Doomheim
#6 - 2016-02-01 11:13:15 UTC  |  Edited by: Darkblad
Huydo wrote:
Hm, Darkblad?
Bitte mehr Overqueten, ich verstehe nicht was du meinnst?
Ziehe neben dem Slot 1 Implant auch noch die Anschaffung eines Slot 4 Implants in Betracht. Vielleicht hilft es.

Edit: Und Slot 2, wenn Du so schnell vergisst, was Du geschrieben hast.


#YOLONOSUPPORTNOPROBLEM

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#7 - 2016-02-01 11:26:37 UTC
Hallo Darkblad,

ich würde dir empfehlen die Forum Regeln noch einmal durchzulesen
Hier noch mal ein link dazu http://community.eveonline.com/support/policies/forum-moderation-policy-de/

Außerdem empfehe ich dir Punkt 2, 4, 5 und 23 noch einmal zu verinnerlichen.

Ich würde mir wünschen, das du deine Sonderbegabung in anderen Foren kund tust.

Danke.
Darkblad
Doomheim
#8 - 2016-02-01 11:54:01 UTC  |  Edited by: Darkblad
Huydo wrote:
Hallo Darkblad,

ich würde dir empfehlen die Forum Regeln noch einmal durchzulesen
Hier noch mal ein link dazu http://community.eveonline.com/support/policies/forum-moderation-policy-de/

Außerdem empfehe ich dir Punkt 2, 4, 5 und 23 noch einmal zu verinnerlichen.


Gerne:

Punkte 2, 4, 5:
Kuckstu hier:
https://forums.eveonline.com/default.aspx?g=posts&m=5923972#post5923972
[Diverse von Phantom usw. moderierte Beiträge + keine Lust, weiter zu suchen]

Punkt 23 bezieht sich auf:
Negative Rückmeldungen können für die weitere Entwicklung von EVE Online sehr nützlich sein, sofern sie höflich und sachlich korrekt geschrieben sind.
Kuckstu hier:
https://forums.eveonline.com/default.aspx?g=posts&t=438170
https://forums.eveonline.com/default.aspx?g=posts&m=5923869#post5923869

Huydo wrote:
Ich würde mir wünschen, das du deine Sonderbegabung in anderen Foren kund tust.
Ich wünsche mir Weltfrieden und mehr Dankbarkeit für die kleinen Dinge.

NPE – ISD – RIP
Westside Misscreep
Caldari Provisions
Caldari State
#9 - 2016-02-01 11:58:39 UTC
Oh Gott was bist Du nachtragend, keine Ahnung was dir die Welt angetan das Du so drauf bist.So eine negative Person hab Ich noch nie gesehen
Naburi NasNaburi
Doomheim
#10 - 2016-02-01 12:04:10 UTC
Creepie rettet die Welt.. \o/
Darkblad
Doomheim
#11 - 2016-02-01 12:05:33 UTC
Westside Misscreep wrote:
Oh Gott was bist Du nachtragend, keine Ahnung was dir die Welt angetan das Du so drauf bist.So eine negative Person hab Ich noch nie gesehen
Ja, ich versteh auch nicht, warum Huydo/#vivien sich immer und immer wieder in drei Sprachen irgendwas aus der Nase zieht, das er CCP vorwerfen kann. Blink


Oh, Du meintest doch nicht etwa mich? Lol

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#12 - 2016-02-01 13:11:29 UTC
23 Bezieht sich auf

Quote:
23. Beiträge müssen konstruktiv sein.


Was ich von deinen Postings hier nicht behaupten kann.

Du kannst nach dem Ticket gefragt, ich war der Meinung für Prüffung auf dem ptr.
Flasch gedacht, du nutzt es lieber für die hetze.


Wieso ich nicht so gut drauf bin? Nun, ich zahle für eine Leistung, und im vergleich zu anderen Konkurrenten, nicht wenig.

Da kann ich doch erwarten, das ich die Leistung, für die ich Bezahle auch, auch Beziehen kann, oder?

Und schön das du alle meine Postings in 3 Sprachen so gut nach-verfolgst und akribisch archivierst Darkblad, wenn ich etwas aus meinen Postings noch einmal wieder brauchen werden, weiss ich wen ich Fragen kann, würde es lieber in 4 Sprachen Schreiben, aber es gibt hier kein italienisches Forum.
Darkblad
Doomheim
#13 - 2016-02-01 13:50:37 UTC  |  Edited by: Darkblad
Huydo wrote:
Und schön das du alle meine Postings in 3 Sprachen so gut nach-verfolgst und akribisch archivierst
Wie meinen? Wozu verfolgen, wenn man die Suchfunktion des Forums benutzen kann? Die anderen Sprachen (von denen ich nur englisch sinnvoll verstehe) sind in der Suche dann "Beifang".

Und Deine deutschsprachigen Beiträge reichen schon, wie oben gezeigt.

Huydo wrote:
Wieso ich nicht so gut drauf bin? Nun, ich zahle für eine Leistung, und im vergleich zu anderen Konkurrenten, nicht wenig.
Achso!
Weil Du (indirekt, weil via PLEX Kauf am ingame Markt) Geld für das Spiel bezahlst, siehst Du die von Dir selbst in diesen Thread gebrachten Forenregeln als für Dich nicht zutreffend (insbesondere die genannte #23, aber Schimpfen - Ranting - gehört ja auch zu Deinem Repertoire)? Ja, dagegen kann ich kein Argument bringen. Die Bezahlung meiner Accounts ist ja zum jetzigen Zeitpunkt eingestellt, nur dauert die bezahlte Spielzeit noch an.

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#14 - 2016-02-01 14:05:13 UTC  |  Edited by: Huydo
Darkblad wrote:

Weil Du (indirekt, weil via PLEX Kauf am ingame Markt) Geld für das Spiel bezahlst.


Ich zahle über PLEX? Währe mir neu.
Ich zahle schon seit mehr als einem Jahr nicht mir Plexen, wenn du etwas anderes behauptestest, bisst du in eine beweispflicht, sonnst nennt man das auch "verleumdung".

Also, bitte beweise das ich Plexe gekauft habe? (lässt sich in übrigem "relativ" leicht nachzuvollziehen).

Außerdem finde ich es schon "seltsam" das du den sinn/zweck des Plexes immer noch nicht verstanden hast. Oder glaubst du das die Plexe auf den Bäumen wachsen?

Und außerdem verschwinde aus diesem Thread du Troll, du bist hier nicht willkommen.
Naburi NasNaburi
Doomheim
#15 - 2016-02-01 14:07:07 UTC  |  Edited by: Naburi NasNaburi
Immer wieder lustig mit anzusehen wie Leute sich um Kopf und Kragen reden.. falls ersteres denn vorhanden ......

Edith sagt: Danke fürs liken Huydo aber... ich meinte damit nicht Darkblad :P
Westside Misscreep
Caldari Provisions
Caldari State
#16 - 2016-02-01 14:29:45 UTC
Huydo sag mal wollt Ihr nicht Querious Campaign starten und eben den Müll dort raus hauen XD
Darkblad
Doomheim
#17 - 2016-02-01 14:30:29 UTC
Huydo wrote:
"verleumdung"
Einen geeigneten Antwalt dafür kann Dir sicher Charadrass empfehlen

Huydo wrote:
Außerdem finde ich es schon "seltsam" das du den sinn/zweck des Plexes immer noch nicht verstanden hast. Oder glaubst du das die Plexe auf den Bäumen wachsen?
Was genau, meinst Du denn, habe ich nicht verstanden (und was genau hat eigentlich Dein ganzes Schimpfen gegen mich mit meinem Hinweis, wofür und wie Tickets und Bug Reports gehandhabt werden zu tun?)

Huydo wrote:
Und außerdem verschwinde aus diesem Thread du Troll, du bist hier nicht willkommen.
Forenregeln 2, 4, 5

NPE – ISD – RIP
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#18 - 2016-02-01 14:50:26 UTC
Westside Misscreep wrote:
Huydo sag mal wollt Ihr nicht Querious Campaign starten und eben den Müll dort raus hauen XD


NARM und REKTD sind liebe kinder, die nur Spielen wollen.

Soweit mir bekannt ist, ist CVA immer noch in Providence beheimatet? Und Querious ist da soo weit weg.
Huydo
Imperial Academy
Amarr Empire
#19 - 2016-02-07 17:01:06 UTC
4 Wochen sind es nun her, immer noch kein Lebenszeichen vom Support in diesem Spiel.

... Ich finde es schon etwas bedenklich.
Carl Lauer
Special Assault Unit
Pandemic Horde
#20 - 2016-02-08 13:39:06 UTC
Hi!

Darf ich einen Tip zur Fehlereingrenzung anbieten?

Überprüfe bitte die Fittings, die Du ausprobierst!
Ich habe das Problem nachstellen können: Wenn ich alte (gespeicherte) Fittings verwende, bekomme ich den gleichen Effekt! In den alten Fittings sind die Subsysteme nicht einbegriffen gewesen.

Wenn ich per Hand fitte, dann klappt es.

Speichere ich das Fitting neu ab, hat das neue Fitting auch die Subsysteme mit drin. Ändere ich das aktuelle Fitting per Hand und wähle danach das gespeicherte Fitting aus, wird es auch korrekt umgebaut mit den Subsystemen.


Ist also eigentlich kein Bug oder Fehler sondern es sind "defekte" Fittings, die so nicht mehr funktionieren, weil sie ohne Subsysteme gespeichert wurden...


Hoffe, ich konnte helfen ;-)
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