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Probleme und Problemlösungen

 
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dauer der bearbeitung von tickets..
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Carni Vanderberg
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#1 - 2014-11-26 07:53:16 UTC  |  Edited by: Carni Vanderberg
Hallo,
kann mir bitte aus Erfahrung sagen, wie lange es dauert einen Ticket auf deutsch bearbeitet wird?
in Hilfe channel war mal ein GM Kronoos oder so und der meinte das es nur 24h dauert.

Ich habe ein Ticket am Freitag den 21ten erstellt und bis dato nicht einmal irgendeine Rückmeldung bekommen.

vor ~1,5 Jahren habe ich ähnliches Ticket geschrieben und da hat sich der GM entschuldigt das er erst an 24h sich gemeldet hat..

LG Carni
Rionan Nafee
#2 - 2014-11-26 08:16:19 UTC
Carni Vanderberg wrote:
Hallo,
kann mir bitte aus Erfahrung sagen, wie lange es dauert einen Ticket auf deutsch bearbeitet wird?
in Hilfe channel war mal ein GM Kronoos oder so und der meinte das es nur 24h dauert.

Ich habe ein Ticket am Freitag den 21ten erstellt und bis dato nicht einmal irgendeine Rückmeldung bekommen.

vor ~1,5 Jahren habe ich ähnliches Ticket geschrieben und da hat sich der GM entschuldigt das er erst an 24h sich gemeldet hat..

LG Carni

GM Karidor meinst du vielleicht.

Die Bearbeitungsdauer hängt sehr davon ab, um welches Thema es sich handelt und wie die aktualle Arbeitslast der GM aktuell ist. Eine allgemeine Aussage lässt sich daher nicht treffen.
Stuck-Petitionen werden vorrangig behandelt, Bezahlprobleme wenn die Buchhaltung besetzt ist usw.
l0rd carlos
the king asked me to guard the mountain
#3 - 2014-11-26 08:33:57 UTC
In den letzten tagen habe ich oeffters gehoert das es momentarn wohl laenger als 7 Tage dauert. Selber getestet habe ich dies nicht.

Youtube Channel about Micro and Small scale PvP with commentary: Fleet Commentary by l0rd carlos
Kira Hhallas
Very Drunken Eve Flying Instructors
Brotherhood Of Silent Space
#4 - 2014-11-26 09:02:59 UTC
Kann ich nicht bestätigen, zu mindestens bei den Ticket auf English ist der Support schnell.
Also 1 - 2 Tage bei eher unwichtigeren Sachen..... wo ich warten kann.

Tickets auf Deutsch habe ich lange nicht mehr geschrieben.

Grüße Kira

Kira Hhallas - Austrian EvE Community - ingame =Österreich= - StoryPage - https://oneshotstorys.wordpress.com/ -

Cuiusvis hominis est errare, nullius nisi insipientis in errore perseverare
Mara Pahrdi
The Order of Anoyia
#5 - 2014-11-26 19:27:17 UTC
Alle meine Tickets in den letzten 4 Jahren wurden innerhalb von 24h bearbeitet. Nur bei einem Thema hat die Problemlösung länger als einen Tag gedauert (Launcher funktionierte nicht mehr, keine Updates mehr möglich).

Ein Teil der Tickets war in Deutsch.

Remove standings and insurance.
Carni Vanderberg
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#6 - 2014-11-27 07:48:43 UTC
Hallo,
so kenne ich das auch ~24h egal ob in englisch oder deutsch...
Carni Vanderberg
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#7 - 2014-12-01 08:28:46 UTC
tja, 2,5 Wochen später ist der Ticket immer noch gar nicht bearbeitet worden..
nicht einmal eine Meldung das dieses Ticket bearbeitet wird und es etwas länger dauert.
vielleicht liest das irgendwer der "ein Draht" zu den supportern hat und fragt dort nach was da los ist..

LG
Maratan Thellere
M.A.D'S N.anotech
#8 - 2014-12-02 16:31:44 UTC
Hi,

ich kann mich da nur anschließen. Seit Freitag ein Ticket auf und nicht einmal eine Eingansbestätigung oder ähnliches.
Es kann ja sein, dass ein Problem länger dauert um es zu lösen, aber kann man da nicht wenigsten einmal kurz schreiben "Ist in Klärung". Ganz ehrlich, warum bezahlt man Geld, wenn man dann alleine gelassen wird.
Teladi Sun
The Scope
Gallente Federation
#9 - 2014-12-03 16:51:09 UTC
Ich hab das selbe Problem....

Hab vor 5 tagen ein Ingame Ticket und ein Ticket über die HP geschrieben. Einmal englisch und einmal Deutsch.

Ich habe bis jetzt nicht eine Antwort erhalten.... Irgendwie hat der Support hier in EvE Dramatisch nachgelassen...
Früher hat es eigentlich nie länger als 24h gedauert bis die erste mail gekommen ist....
Nur aktuell, wurde das Ingame Ticket noch nicht mal angeschaut.... Dabei geht es eigentlich um ein für mich wichtiges thema.... Die Reaktivierung eines Chars...

Eigentlich hab ich mehr erwartet von EvE.......... so geht man nicht mit Kunden um!
Maratan Thellere
M.A.D'S N.anotech
#10 - 2014-12-09 14:31:14 UTC
Hi, also langsam wirds lächerlich.

seit 28.11. ist emin Ticket auf und bis jetzt hat sich noch niemand gezuckt. Das kann doch gar nicht sein.
Dabei ist es nicht wirklcih ein größes Problem.

Ist ja fast wie der Kundenservice der Telekom hier.
Carni Vanderberg
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#11 - 2014-12-10 10:11:18 UTC
Hallo,

meiner ist bearbeitet worden, noch dazu zur meiner Zufriedenheit. Es ging um Rückerstattung von etwas teureren Ship (auch für mich der seit 2007 dabei ist).

Ich habe das Ticket in deutsch schreiben müssen weil mein englisch zwar OK ist, mehr aber nicht mehr :) und in Deutsch kann ich mich viel besser artikulieren als in Englisch deswegen ist bei komplexen Problemen einfach Deutsch die Primäre Wahl für mich (auch wenn Deutsch nicht meine Muttersprache ist).

Einerseits sollte ich nicht meckern weil es zu positiven Abschluss gekommen ist, aber hätte ich keine Rücklagen oder Alternativen würde der Verlust ein extrem derber Rückschlag für mich sein, dann noch die lange Bearbeitungszeit. Da bin mir nicht sicher ob ich EVE nicht deswegen wieder deinstalliert hätte..

LG