These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Обсуждение общих вопросов

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

С какой скоростью обрабатываются запросы в службу поддержки?

First post First post
Author
Previous Topic Next Topic
Smertak
I.N.K.V.I.Z.I.C.I.A
Stellae Renascitur
#1 - 2014-08-13 08:55:29 UTC
Сабж собственно...

Отписал больше 4 часов назад ни ответа ни привета, вопрос сколько ждать то? вы хоть отпишите что рассматриваете не рассматриваете ждать мне не ждать??? просто написал и тишина и что делать я без понятия((( кто сталкивался с подобным отпишите пожалуйста насколько долго ожидать ответа??? вопрос был по поводу компенсации за корабль слитый вчера сразу после дт неписью, и тишина хоть бы сказали что делают что то или не делают, молчание реально убивает все желание общаться и обращаться в саппорт, плюс еще тролли (или нет?) которые говорят что англоязычные заявки обрабатываются в пол часа максимум, а я написал в ру поддержку в игре (по умолчанию в другую даже не могу и написать) и сижу как идиот жду теперь, хоть бы слово в ответ сказали((( отвратительное отношение к игрокам, 2 раза мне очень быстро помогали год или два назад, в этот раз просто тихий ужас, если не сложно тем кто присматривает за данным разделом на форуме, из службы поддержки отпишитесь пожалуйста либо сюда либо на почту сколько ждать и почему так долго?
ISD Rontea
ISD STAR
ISD Alliance
#2 - 2014-08-13 10:09:58 UTC
Наберитесь терпения, служба поддержки рассмотрит вашу заявку. Ускорить рассмотрение заявки можно следующим образом:
"Необходимо предоставить максимум доступной вам информации, правильно выбрать категорию, написать все доступным языком"
Да, проблемы с соединением коснулись не только вас.

ISD Rontea

ISD STAR Executive

Волонтёр группы по взаимодействию с игроками

Interstellar Services Department
Xilia Otsu
Godspeed Us To Sea
The Gorgon Spawn
#3 - 2014-08-13 11:44:04 UTC
ТС, очевидно думает, что проблема была только у него, никто больше корабли не терял, и вот именно ему должны помочь в первую очередь в течении получаса.

Quote:
по умолчанию в другую даже не могу и написать


Можешь, но ленивые задницы должны страдать.

Godspeed Us to Sea

<3
Smertak
I.N.K.V.I.Z.I.C.I.A
Stellae Renascitur
#4 - 2014-08-13 13:36:30 UTC
Xilia Otsu wrote:
ТС, очевидно думает, что проблема была только у него, никто больше корабли не терял, и вот именно ему должны помочь в первую очередь в течении получаса.

Quote:
по умолчанию в другую даже не могу и написать


Можешь, но ленивые задницы должны страдать.


а без хамства можно? раньше вообще то не было такой опции что когда игра на русском то ты пишешь в русскую службу поддержки, раньше не надо было переключать язык что бы отписать в тот или иной саппорт, и на будущее повежливей я вам не хамил и знать вас не знаю...

а по поводу подождать, можно хотя бы ответить что на мой вопрос ответят например через сутки или двое? просто я уже жду 10 часов и понятия не имею ждать мне или не ждать ответа вообще?
After Shok
Ruthenia Co
#5 - 2014-08-13 14:50:10 UTC
Smertak, т.к. нет документа названного Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) , в котором одним из моментов прописываются временные рамки разных аспектов предоставленной услуги. То претензии предъявлять компании ССР бесполезно. Ждите.

Правдой нельзя оскорбить, уважаемый адвокат!

Тот самый Мюнхгаузен

Золотая орка
Demonos 555
Lunam-Corp
#6 - 2014-08-13 16:32:30 UTC  |  Edited by: Demonos 555
Quote:
Отписал больше 4 часов назад ни ответа ни привета, вопрос сколько ждать то? вы хоть отпишите что рассматриваете не рассматриваете ждать мне не ждать???

Quote:
и сижу как идиот жду теперь

Quote:
реально убивает все желание

Quote:
плюс еще тролли

Quote:
отвратительное отношение к игрокам

А весь твой пост не хамство? Ведь можно было спокойно написать, без истерики и лишнего хамства. Как написал, так тебе и ответили. Не хами людям и тебе не будут хамить.


А что касается работы службы поддержки, то скорость работы зависит от количества запросов и сложности твоего вопроса. В общем от часа до нескольких дней.

p.s. Кстати, английская поддержка так же работает. Просто у них больше специалистов этим занимается.
Smertak
I.N.K.V.I.Z.I.C.I.A
Stellae Renascitur
#7 - 2014-08-14 04:18:31 UTC
Demonos 555 wrote:
Quote:
Отписал больше 4 часов назад ни ответа ни привета, вопрос сколько ждать то? вы хоть отпишите что рассматриваете не рассматриваете ждать мне не ждать???

Quote:
и сижу как идиот жду теперь

Quote:
реально убивает все желание

Quote:
плюс еще тролли


А весь твой пост не хамство? Ведь можно было спокойно написать, без истерики и лишнего хамства. Как написал, так тебе и ответили. Не хами людям и тебе не будут хамить.


А что касается работы службы поддержки, то скорость работы зависит от количества запросов и сложности твоего вопроса. В общем от часа до нескольких дней.

p.s. Кстати, английская поддержка так же работает. Просто у них больше специалистов этим занимается.


у вас с головой все в порядке? или вам 15 лет? надергали фраз и написали бред какой то боже зачем мне все это...

Прошли сутки после написания заявки и скоро будут вторые как начались проблемы со связью ждем)))
Xilia Otsu
Godspeed Us To Sea
The Gorgon Spawn
#8 - 2014-08-14 06:08:29 UTC
Smertak wrote:

Прошли сутки после написания заявки и скоро будут вторые как начались проблемы со связью ждем)))

Проблемы со связью уже давно кончились, если что.
Но, спасибо, что держишь нас в курсе!

Godspeed Us to Sea

<3
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#9 - 2014-08-14 10:42:25 UTC
Тема закрыта. Время ответа на заявку может колебаться в зависимости от загруженности отдела поддержки игроков, а так же, от категории заявки и сложности вашего случая. Как правильно написать заявку вы найдёте здесь.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com