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Probleme und Problemlösungen

 
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Support Ticket verschwunden
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Rena Monachica
Capital Hot Rods
#1 - 2014-08-06 15:48:21 UTC
Hallo,

ich habe heute morgen über mein Account Management ein Support Ticket geschrieben, musste nun aber feststellen, dass in der Statusübersicht nichts gelistet ist - sowohl auf der Website als auch ingame

ich bin mir definitv sicher, dass ich das Ding abgeschickt habe. Die Seite gab mir eine Bestätigung und auch eine Tracking ID. Eine Bestätigung an meine angegebene Email-Adresse habe ich allerdings nicht erhalten

leider stehe ich hierbei unter Zeitdruck, da es um einen Ship Loss geht und es dafür eine Beschränkung von maximal 7 Tagen gibt. Zudem soll man ja keine Tickets schreiben um nachzufragen wie es mit anderen Tickets ausschaut oder das gleiche Ticket 2x abschicken. Kurzum, ich will den Leuten bei CCP nicht auf den Sack gehen, aber was soll ich nun tun?
eXeler0n
Shark Coalition
#2 - 2014-08-09 09:44:06 UTC
Richtiger Account/Char?
Wenns nirgens ist, dann bitte einfach nochmal eröffnen.

eXeler0n

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Terminator 2
Omega Boost
#3 - 2014-08-09 21:43:03 UTC
Zeitlimit von 7 Tagen bei Shiploss?

Wo kann man soetwas nachlesen? Wo ist das bekanntgegeben?
Darkblad
Doomheim
#4 - 2014-08-09 22:10:08 UTC
Terminator 2 wrote:
Zeitlimit von 7 Tagen bei Shiploss?

Wo kann man soetwas nachlesen? Wo ist das bekanntgegeben?
Kuckstu da:
Reimbursement Policy wrote:
All reimbursement requests must be sent within a week (7 days) from when the loss occurred. After that time we will not provide reimbursement.
Quelle

NPE – ISD – RIP
eXeler0n
Shark Coalition
#5 - 2014-08-10 09:45:44 UTC
Wichtig ist, dass es geschickt wird.

eXeler0n

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Rena Monachica
Capital Hot Rods
#6 - 2014-08-11 22:30:07 UTC
Ja, war definitiv auf diesem char/account. Naja, hab mittlerweile ein neues geschrieben und dieses wird nun auch gelistet

Das erste Schreiben wurde wohl unterwegs verschluckt oder so. Hab derzeit ziemliche Verbindungsprobleme mit CCPs Seiten und Servern