These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Ответы на вопросы новых игроков

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

Служба подержки не реагирует на петиции

First post
Author
Previous Topic Next Topic
Bomberman Ivanovich
University of Caille
Gallente Federation
#1 - 2014-05-14 05:26:16 UTC
28.04.2014 были заблокированы 6 моих аккаунтов, написал петиции и стал ждать ответа. CCP Peligro запросил подробные данные по каждому аккаунту, я в тот же день данные предоставил в полном объеме, и по сей день нет никаких ответов на мои петиции. Подскажите куда обращаться и как форсировать рассмотрение проблемы.
DIMFIRE
Garoun Investment Bank
Gallente Federation
#2 - 2014-05-14 05:35:08 UTC
В спортлото написать можешь или президенту. В любом случае петиции через форум не рассматриваются и не обсуждаются.
Helga Chelien
Doomheim
#3 - 2014-05-14 05:36:47 UTC
Тут только ждать...

Не надо расстраиваться, если вас кто-то обидел. Расстроенным хорошую месть не придумаешь.
Bomberman Ivanovich
University of Caille
Gallente Federation
#4 - 2014-05-14 05:38:37 UTC
DIMFIRE wrote:
В спортлото написать можешь или президенту. В любом случае петиции через форум не рассматриваются и не обсуждаются.


Вопрос в том каковы причины игнора со стороны службы поддержки и есть ли рекомендации по дальнейшим реальным действиям
Helga Chelien
Doomheim
#5 - 2014-05-14 05:40:05 UTC
Пока твою петицию не закроют - только ждать.
Иногда она идет довольно долго.
А вот если закроют без объяснения причин - можно начинать жаловаться.

Не надо расстраиваться, если вас кто-то обидел. Расстроенным хорошую месть не придумаешь.
Burtag Somalych
Pator Tech School
Minmatar Republic
#6 - 2014-05-14 06:05:04 UTC
Bomberman Ivanovich wrote:
DIMFIRE wrote:
В спортлото написать можешь или президенту. В любом случае петиции через форум не рассматриваются и не обсуждаются.


Вопрос в том каковы причины игнора со стороны службы поддержки и есть ли рекомендации по дальнейшим реальным действиям

Кто сказал что вас игнорируют? Вы не единственный обратившийся в службу поддержки, вспомните сколько человек играет в эту игру... Если дело касается блокировки аккаунтов по тем или иным причинам, то расследование длится не так быстро (не день, и не два), а уж тем более что аккаунтов 6 штук. Ждите, если вас заблокировали по ошибке, то время которые вы провели "в бане", как показывает практика - компенсируют. Так же крайне не советую дублировать свои петиции, это лишь затянет процесс.
SteamFan
Shahtering v 5
#7 - 2014-05-14 06:20:26 UTC
Bomberman Ivanovich wrote:

Вопрос в том каковы причины игнора со стороны службы поддержки и есть ли рекомендации по дальнейшим реальным действиям

Уверен, что это не игнор. Видишь ли, я считаю что ты не являешься этим... пупом вселенной. Разных пользователей с разными петициями больше одной. Гораздо больше. Подожди своей очереди.

.
Bomberman Ivanovich
University of Caille
Gallente Federation
#8 - 2014-05-14 06:45:43 UTC
ждемс....
Zireael Riannon
Viziam
Amarr Empire
#9 - 2014-05-15 01:33:40 UTC
Как вариант - продублируй в английскую техподдержку (для этого клиент нужно на инглиш переключить), эти ребята обычно отвечают куда расторопнее чем наши.
After Shok
Ruthenia Co
#10 - 2014-05-15 08:34:07 UTC
Bomberman Ivanovich wrote:

Вопрос в том каковы причины игнора со стороны службы поддержки и есть ли рекомендации по дальнейшим реальным действиям

Т.к. нет SLA , в котором должны четко прописаны временные рамки.
EULA относится к программному продукту, а платим за услугу (SLA).

Правдой нельзя оскорбить, уважаемый адвокат!

Тот самый Мюнхгаузен

Золотая орка
Nix Axer
Radiation Risk
#11 - 2014-05-15 15:07:57 UTC  |  Edited by: Nix Axer
Bomberman Ivanovich wrote:
DIMFIRE wrote:
В спортлото написать можешь или президенту. В любом случае петиции через форум не рассматриваются и не обсуждаются.


Вопрос в том каковы причины игнора со стороны службы поддержки и есть ли рекомендации по дальнейшим реальным действиям



9. Обсуждение вынесенных предупреждений и банов запрещено.

Полученные пользователями предупреждения или баны (как в игре, так и на форуме) не должны выноситься на всеобщее обсуждение. Любые связанные с ними вопросы решаются исключительно путём личной переписки со службой поддержки игры.

Правила официального форума EVE Online
MOL0TOK
NOCTURNAL TORTURE
#12 - 2014-05-19 02:23:07 UTC  |  Edited by: MOL0TOK
Bomberman Ivanovich wrote:
28.04.2014 были заблокированы 6 моих аккаунтов, написал петиции и стал ждать ответа. CCP Peligro запросил подробные данные по каждому аккаунту, я в тот же день данные предоставил в полном объеме, и по сей день нет никаких ответов на мои петиции. Подскажите куда обращаться и как форсировать рассмотрение проблемы.

Если были промежуточные ответы на петицию то имеет смысл сохранить основные тезисы, закрыть старую петицию и пересоздать по-новому, удалив из текста все сторонние размышления. И желательно в англоязычный сапорт.
Сам имею негативный опыт похожего "висюка", пока не пересоздал - не наблюдал какого-либо движения вообще.

Бил, бью и буду бить! / to Kerzhakoved /
CCP Leeloo
C C P
C C P Alliance
#13 - 2014-05-20 15:06:29 UTC
Тема закрыта.

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | leeloo@ccpgames.com