Обсуждение общих вопросов

1. Багрепорты оформляются на этой странице — пожалуйста, не путайте их с петициями.
2. Багрепорты на русском принимаются и обрабатываются в общем порядке.

Итак, вы решили, что в игре происходит что-то ненормальное, чего раньше не было или просто не должно происходить. Исчезли дроны в аномалиях, исчезли сами аномалии, клиент вылетает, корабль не той стороной андокается или модель его повреждена или описание переведено неверно на ваш взгляд (это лишь примеры, ошибки могут быть и другими). Что делать дальше? Воздержитесь от написания петиции. С большой вероятностью вас всё равно попросят написать багрепорт. ГМы не разбираются с багами, это не их работа. Если всё же обнаруженный вами баг является критическим (эксплоит, позволяющий игрокам обретать нечестное преимущество над другими игроками, например), то для ускорения его обработки и чтобы обратить на него внимание, параллельно с багрепортом подавайте и петицию.
И вот, мы определились, что перед нами баг. Что дальше? В первую очередь, определите, в состоянии ли вы его самостоятельно устранить (зачастую обновление драйверов устраняет некоторые проблемы). Попробуйте также очистить кэш (удивительно, но эта мера крайне часто помогает). Если проблема всё ещё актуальна, постарайтесь систематизировать шаги, необходимые для её воспроизведения на нашей стороне. Теперь пошагово рассмотрим, как правильно заполнить ваш отчёт.

1. Title
Это заголовок вашего багрепорта. Не надо называть его «баг». Такое бывает довольно часто и это плохо, поскольку не даёт без его открытия понять, в чём суть вашей жалобы. Постарайтесь минималистично и максимально понятно описать смысл проблемы в заголовке. Ничего лишнего, но и никакой недосказанности.


2. Category
Тут вы выбираете категорию, к которой относится ваш отчёт:



• Game mechanics: Игровая механика.
• PVE: Проблемы с агентами, миссиями, очками лояльности (ЛП), нпц и т.д.
• Technical: Вылеты клиента, подвисания, исключения, проблемы «железного» характера, проблемы со звуком, кэшем, EVE Voice, графикой и другими техническими сбоями.
• Tutorial (NPE): Всё, что относится к обучающим миссиям и обучению в целом.
• UI: Все проблемы, касающиеся пользовательского интерфейса (не путать с графическими проблемами).
• Website and forums: проблемы с сайтом и форумами, а также API и работой с учётной записью.
• Mac/Linux: Все технические проблемы, связанные с Macintosh (по возможности добавляйте «Mac» в заголовок).
• Localization: Неправильные либо отсутствующие переводы (не в случае с англоязычным клиентом).
• Art: Графические проблемы с моделями кораблей и других объектов.
• EVEGate: Всё, что связано с EVEGate.
• Other: То, что не подпадает под другие категории (включая ошибки текста в англоязычной версии клиента).
• Not Now: Не выбирайте данную категорию, потому что она не используется.


3. Server / Build
Тут всё просто: укажите сервер и версию клиента, при которых вы обнаружили описываемую вами ошибку. Версия клиента отображена в левом верхнем углу экрана, на котором вы вводите свои логин и пароль.


4. Description
Описание. Укажите наиболее подробно суть обнаруженной вами ошибки. Постарайтесь разбивать текст на предложения для более простого прочтения (иногда действительно трудно понять некоторые отчёты в силу очень безграмотного их составления). Опишите ситуацию, в которой проявляется данный баг, не забудьте указать все детали, которые могут влиять на его происхождение. Если ошибка графического характера, то также укажите, какие у вас выбраны настройки графики в клиенте.


5. Reproduction steps
Шаги воспроизведения данной ошибки. Чем понятнее вы опишете их, тем легче нам будет их воспроизвести на других серверах. Можно описать и по пунктам, коротко и ясно, не упуская важных на ваш взгляд деталей.


6. Computer
Описание конфигурации вашего компьютера. Если это PC, то поле можно оставить пустым, взамен приложив к отчёту файл, генерируемый при помощи dxdiag. В случае же, если у вас макинтош, вам следует описать конфигурацию в данном поле. Не забудьте также указать версию драйверов.


7. Attachments
Приложения. Наиболее полезным приложением будет скриншот, на котором будет видна сама ошибка. Скриншоты обычно хранятся в папке «Мои документы/eve/capture/screenshots» .
Также зачастую весьма полезно приложить файл dxdiag. Получить его довольно просто. Удерживая клавишу «пуск» на клавиатуре, нажмите R. В появившемся окошке введите команду dxdiag и нажмите ок. В окне «directX diagnostic tool» воспользуйтесь кнопкой для сохранения всей информации. Сгенерированный текстовый файл и надо приложить к отчёту.
Logserver. Данная программа генерирует файл с историей основных событий, происходящих в клиенте (включая ошибки). Он весьма полезен для разработчиков, т.к. позволяет им увидеть, где именно проявляется данная ошибка и произвести её дальнейшее обнаружение и устранение. Чтобы воспользоваться данной программой, вам необходимо выключить клиент игры и зайти в папку, в которой он находится. В ней вы можете увидеть файл LogServer.exe. Запустите его и в меню File выберите New Workplace. Теперь вы можете запустить клиент игры, как и делали это ранее. После воспроизведения ошибки в меню File выберите пункт “save workspace as”, сохраните данный файл и приложите его к отчёту. Если данный файл более 2 мб, то перед очередным воспроизведением ошибки нажмите в окне логсерервера комбинацию клавиш ctrl+del. Это очистит прошлые события, не связанные с данной ошибкой.

На русском багрепорты принимаются/обрабатываются?

Принимаются и обрабатываются.

Так русский раздел, как и все остальные, теперь отображаются при соответствующем языке клиента, нет?

От ответа зависит. У них есть косяки с русским языком в репортах, насколько я знаю.

(Оставил свежее сообщение, чтобы тема не закрывалась автоматически.)