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Probleme und Problemlösungen

 
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Support Tickets

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Mizuki Airuta
Perkone
Caldari State
#1 - 2013-12-11 22:18:26 UTC
Da ich jetz nicht genau weiß ob es hier rein gehört, bitte ich um entschuldigung falls es die falsche Topic ist.

Habe am 2013/12/07 ein Ticket an den Supp geschrieben was bis heute noch nicht beantwortet wurde, obwohl es ein ziemliches ingame Problem ist, hoffe auf diesen wege etwas zu erreichen das das Ticket bearbeitet wird und unser Problem den gelöst werden kann.

mfg Mizuki
Genetikk Parmala
Victory over the Sun
Destiny's Call
#2 - 2013-12-11 22:29:54 UTC
Selbes Problem Sad
Thor fromAsgard
C-ontrol
#3 - 2013-12-11 22:30:52 UTC
Vielen Dank an meinen Vorredner(poster)

Auch bei mir ist noch keine Antwort auf mein Supportticket gekommen und ich wäre über jeden Tipp glücklich der dies beschleunigen könnte.
RaZZZZia
Bundesanstalt fuer Materialforschung und -pruefung
#4 - 2013-12-13 09:20:54 UTC
Es gibt keinen Tip das zu beschleunigen.

Je nach Inhalt des Tickets dauert es länger oder nicht.

Wenn es um Bezahlung geht, dauert es schonmal ein paar Tage, da dort natürlich genau nachgeschaut werden muss.
eXeler0n
Shark Coalition
#5 - 2013-12-13 09:37:15 UTC
Es gibt schon Tipps:

1. Fragt nicht zu Feiertagszeiten
2. Stellt eure Anfrage auf Englisch << Das ist der beste Tipp, da der deutsche Support chronisch Überlastet ist

eXeler0n

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Tingmar
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#6 - 2013-12-13 18:55:45 UTC
Ich hätte auch noch einen Tip wie man den Support entlasten kann:

Wenn ihr zusammen unterwegs seid und ein Problem auftaucht, dann schreibt nicht alle ein Ticket, sondern nur einer. Nicht immer können GM 2 und GM 3 erkennen, ob das Problem schon von GM 1 gelöst wurde. In dem Fall haben die GMs völlig sinnlos Zeit verschwendet, die andere dank euch jetzt länger warten dürfen, bis deren Tickets dran sind.

Ist nur so ein Idee, liegt aber Nahe, wenn ich mir das so ansehe:

Mizuki Airuta -> DTS.Trainingscamp -> 2013.12.11 22:18
Genetikk Parmala -> DTS.Trainingscamp -> 2013.12.11 22:29
Thor fromAsgard -> DTS.Trainingscamp -> 2013.12.11 22:30

Würde mich nicht einmal überraschen, wenn es sich nicht nur um das selbe Problem handelt, sondern auch um die selbe Person hinter den Chars.

Deswegen merkt euch: Müllt den Support nicht mit Mehrfachtickets zu und beschwert euch dann hinterher, dass es so lange dauert.

MfG Tingmar
ISD Dosnix
ISD Community Communications Liaisons
ISD Alliance
#7 - 2013-12-13 21:38:28 UTC
Beschleunigen könnt ihr die Antwortzeiten nicht. Liegt einfach daran dass es nur eine Handvoll deutscher GMs gibt (zu denen ich nicht gehöre. Ich bin nur die "Forumsputze".

Wenn ihr allgemeine Fragen bzw. Technische Probleme habt, einfach fragen.

@Petition: Englische Petitionen haben einfach mehr GMs die euch helfen können. Solltet ihr Probleme mit Englisch haben, helfe ich gerne.

Bis dahin
ISD Dosnix

[b]ISD Dosnix Lieutenant Community Communication Liasons (CCL) Interstellar Service Department[/b]
Rionan Nafee
#8 - 2013-12-14 10:28:41 UTC
ISD Dosnix wrote:
@Petition: Englische Petitionen haben einfach mehr GMs die euch helfen können.
Es gibt aber auch weitaus mehr englischsprachige Petitionen.
Genetikk Parmala
Victory over the Sun
Destiny's Call
#9 - 2013-12-14 13:36:07 UTC
Danke für die zahlreichen atworten und Tips.
Inzwischen hat sich schon ein GM gemeldet.

Mfg Genetikk
l0rd carlos
the king asked me to guard the mountain
#10 - 2013-12-14 17:42:30 UTC
Wer wartet mit Besonnenheit
Der wird belohnt zur rechten Zeit.

Youtube Channel about Micro and Small scale PvP with commentary: Fleet Commentary by l0rd carlos
ISD Dosnix
ISD Community Communications Liaisons
ISD Alliance
#11 - 2013-12-14 21:59:02 UTC  |  Edited by: ISD Dosnix
Rionan Nafee wrote:
ISD Dosnix wrote:
@Petition: Englische Petitionen haben einfach mehr GMs die euch helfen können.
Es gibt aber auch weitaus mehr englischsprachige Petitionen.


jupp das ist auch so, allerdings sind bei Englisch sprachigen GMs die Reaktionszeiten kürzer da immer jemand da ist und die Queue abarbeitet. (Das immer kann ich nicht garantieren).
Personal 2 Cents: CCP versucht ja so gut es geht 24/7 support zu bieten

[b]ISD Dosnix Lieutenant Community Communication Liasons (CCL) Interstellar Service Department[/b]
eXeler0n
Shark Coalition
#12 - 2013-12-15 00:50:37 UTC
Wieviele deutsche GMs gibts im Moment?
Und wie viele Englische?

eXeler0n

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