Технические вопросы

Добрый день. Я уже не знаю, что делать.
Ситуация такая.
Мой парень играет в EVE, посмотрев - я тоже начала играть. Вместе делали миски, под него я качала логиста.
И тут в один крайне прискорбный день он попытался зайти в игру - а оказалось, что ему дали бан. За что? За нарушение ЕУЛА. На сколько? Не указано.
Есть подозрения, что в этом виноват используемый софт, так как мы часто работаем из дома, и сами под себя пишем макросы, утилиты и тд. для облегчения работы. В нашем конкретном случае используется xStarter.
При этом в игре мы этого не используем!

Написали в тех поддержку, сначала англоязычную, а через несколько дней молчания и русскоязычную. И там и там ответа нет, хотя прошло порядка недели.

А теперь вопрос - какой смысл в оплате игры, если тебя могут вот так вот просто забанить без объяснения причин и помощи?
Игровое (оплаченное реальными деньгами) время капает, умения не качаются, без моего проверенного времени компаньона в игре делать нечего - грубо говоря простаивает уже 2 аккаунта.

Как можно достучаться до поддержки и решить эту проблему?
Заранее надеюсь на хоть какой нибудь ответ.

Обсуждение выданных наказаний на этом форуме запрещены. Дождитесь ответа от службы поддержки. Тема закрыта.