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Probleme und Problemlösungen

 
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Bearbeitungsdauer deutscher Petitionen?

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Io Yu
Kernite Kollectors
#1 - 2013-02-06 17:08:35 UTC
Moin, moin Eve-Community,
moin, moin Gamemaster & Dev's!


Ich habe vor knapp einer Woche eine Petition auf Deutsch verfasst und warte bisher erfolglos auf Rückmeldung. Ist es normal, dass eine Petition mit knapp einer Woche Wartezeit verbunden ist? Oder macht es gar mehr Sinn eine Petition auf Englisch zu verfassen, da ja so evl. mehr GM's diese bearbeiten können? Freue mich auf Rückmeldung / eure Erfahrungen.


In diesem Sinne,
fly safe!
l0rd carlos
the king asked me to guard the mountain
#2 - 2013-02-06 17:41:23 UTC
Kann manchmal so lange dauern, ja. Auch wenn du sie auf English schreibst.

Youtube Channel about Micro and Small scale PvP with commentary: Fleet Commentary by l0rd carlos
Io Yu
Kernite Kollectors
#3 - 2013-02-10 08:48:32 UTC
Mittlerweile der 10. Tag ohne Rückmeldung.... Also so langsam schwindet meine Geduld!
QWs34
Doomheim
#4 - 2013-02-10 09:41:40 UTC
Liegt im normbereich ^^
Is etwas Glückd abei, hatte mal mit nem alt ne petition paar tage nach meinen main erstellt und war noch immer ein paar tage vorher bearbeitet Big smile
Shala Hathumarak
Die besten Sterben jung
#5 - 2013-02-11 09:30:58 UTC  |  Edited by: Shala Hathumarak
Im Zweifelsfall lieber im Hilfechannel um Hilfe bitten, der antwortet meist direkt, manchmal muss man ein zweites Mal fragen aber spätestens dann bekommst du eine Antwort.

Bei groben Fehlern wie Feststecken oder ähnlichen Bugs hilft das natürlich nicht. Aber die Leute haben selbst dafür meist einen guten Tip, und wenn es nur "Da machen sie in der Regel eh nichts" ist.
Io Yu
Kernite Kollectors
#6 - 2013-02-11 09:33:13 UTC
Shala Hathumarak wrote:
Im Zweifelsfall lieber im Hilfechannel um Hilfe bitten, der antwortet meist direkt, manchmal muss man ein zweites Mal fragen aber spätestens dann bekommst du eine Antwort.

Bei groben Fehlern wie Feststecken oder ähnlichen Bugs hilft das natürlich nicht. Aber die Leute haben selbst dafür meist einen guten Tip, und wenn es nur "Da machen sie in der Regel eh nichts" ist.



Danke, aber dort kann man mir nicht weiterhelfen :( Es geht um einen Scam im Charakter Bazar und ich würde gerne meine ISk wiederhaben, daher die Petition....
ISD Dosnix
ISD Community Communications Liaisons
ISD Alliance
#7 - 2013-02-13 09:30:50 UTC
Ist die Petition auf deutsch oder Englisch?
Ist zwar 2 Tage her dass ihr hier geschrieben habt aber notfalls kann ich nette deutsche GM´s mal fragen wie es aussieht (Ich selber kann keine Petitionen bearbeiten^^)

[b]ISD Dosnix Lieutenant Community Communication Liasons (CCL) Interstellar Service Department[/b]
Ferana Altor
Royal Amarr Institute
Amarr Empire
#8 - 2013-02-14 18:34:14 UTC  |  Edited by: Ferana Altor
Das problem liegt anscheinend nicht nur beim deutschen support. hab auf englisch am 2.2. ne peti erstellt weil ich nicht mehr in meinen mainaccount rein komm und hab bis auf sone copy&paste antwort, dass ich mich als besitzer validieren muss (welche ich nach 5 minuten beantwortet habe) absolut keine reaktion bekommen.
wenn antworten für reimbursment usw. etwas länger dauern is das ja ok. aber wenn ich nicht mehr in meinen account rein komm sin fast 2 wochen schon happig. bei anderen spielen ist sowas in höchstens ner stunde erledigt.
Ryan TheFighter
Caldari Provisions
Caldari State
#9 - 2013-02-18 02:13:25 UTC
Meine BUG REPORTS werden auch nicht bearbeitet.... Sad
Vom 26.01. -> ID 152227
Vom 03.02. -> ID 152737

kind regards, ryan
mescalara
Cease Fire.
#10 - 2013-02-20 07:34:20 UTC
Kann ich nur bestätigen, hatte auch 2 Petitionen auf und musste fast 3 Wochen warten und letzendlich haben die dann die Petitionen geschloßen, weil sie nicht weiterkamen.

Die Feedbackfunktion ist auch ein Witz, hat überhaupt keine Auswirkungen...
Rionan Nafee
#11 - 2013-02-20 07:46:10 UTC  |  Edited by: Rionan Nafee
Ryan TheFighter wrote:
Meine BUG REPORTS werden auch nicht bearbeitet.... Sad
Vom 26.01. -> ID 152227
Vom 03.02. -> ID 152737

Bei Bug Reports bekommst du auch keine direkte Hilfe. Diese gehen direkt in die Qualitätsssicherung zu den Bug Huntern und nicht an die GMs. Und je nach Wichtigkeit können diese auch mal etwas liegen bleiben. Besonders nach einer Erweiterungsaufspielung, wo die Bug Hunter an wirklich spielwichtigen Dingen arbeiten.

Quote:
Please note: Bug reports do not go to the support team! If you need ingame assistance, please submit a petition.
https://bugs.eveonline.com/newbugreport.asp

Quote:
Customer Support: Bug Reports are totally unrelated to petitions, and filing a bug report for reimbursement or help will not work, as bugreports are never seen by the GM/support team.

You can petition to get help from a GM by using this form or use the in-game petition system.
http://wiki.eveonline.com/en/wiki/Bug_reporting

Ich hatte mit meinen Petitionen bisher nie Probleme und sehr selten bei den Bug Reports.
Ryan TheFighter
Caldari Provisions
Caldari State
#12 - 2013-02-23 05:39:27 UTC
Rionan Nafee wrote:
Bei Bug Reports bekommst du auch keine direkte Hilfe. Diese gehen direkt in die Qualitätsssicherung zu den Bug Huntern und nicht an die GMs. Und je nach Wichtigkeit können diese auch mal etwas liegen bleiben. Besonders nach einer Erweiterungsaufspielung, wo die Bug Hunter an wirklich spielwichtigen Dingen arbeiten.

Nö nö, ich brauch ja auch keine Hilfe, sonst hätt ich die Petition genommen. Der Bug report ist schon richtig dort.
Trotzdem bekam ich bei meinen letzten Bug reports Rückmeldungen. Nur leider nur als EDIT und dann bekommt man keine Benachrichtigung. Deswegen check ich die regelmässig.
Das hat schon alles seinen Sinn und ich weiß wann ich was schreiben muss. Big smile

Fürs Petition beantworten brauchen die aber trotzdem lange. Am 19.2. eine geschrieben und bis heute keine Reaktion. Ist schon merkwürdig. Bei anderen Supportsystemen bekommt man Rückmeldung innerhalb 48 Stunden.
SWTOR Support hält da den Rekord mit 5 Minuten Reaktioszeit teilweise. Ging immer super schnell. :)

kind regards, ryan
Ferana Altor
Royal Amarr Institute
Amarr Empire
#13 - 2013-02-23 09:23:04 UTC  |  Edited by: Ferana Altor
Ja 48 stunden wären wohl eine relativ angebrachte zeit die bei anderen spielen auch gern unterschritten wird.
meine petition läuft jetzt seit genau 21 tagen. ich hab alles angaben die nötig sind um mich als besitzer auszuweisen gleich am ersten tag gemacht und seitdem kam nichts mehr.
aber mal im ernst 3 wochen ohne irgend ne reaktion auf ne peti in Lost Accounts & Passwords sin ja wohl ein witz Evil
kann doch nicht so schwer sein die verdammte email adresse zu ändern!
mein alt lief jetz fast einen kompletten monat lang ohne, dass ich irgend etwas mit ihm machen konnte weil meine ganzen assets beim anderen account liegen. 1 monat abo verschenkt -.-