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Reaktionszeit des Supports auf Petitionen
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Aphotaxis

Royal Amarr Institute

Amarr Empire

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#1 - 2012-12-11 11:24:50 UTC | Edited by: Aphotaxis

Wollte hier einfach mal nachfragen, wie so eure Erfahrungen sind bzgl. der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Petitionen sind.

Habe zur Zeit Probleme mit meine Zweitaccount und warte hier auf die Bearbeitung der Petition. Es wird ja damit geworben, wir sind 24 Stunden am Tag per Petition erreichbar .... aber das scheint wirklich wohl nur das schreiben zu betreffen. So habe ich das Gefühl.

Wie lange kann das so dauern, bis das bearbeitet wird?

Rionan Nafee

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#2 - 2012-12-11 12:22:27 UTC

Meine bisherigen Wartezeiten lagen zwischen ein paar Minunten und 48 Stunden.

Es kommt halt immer darauf an, um welches Problem es sich genau handelt, wie hoch das derzeitige Petitionsaufkommen ist, wieviel GMs derzeit zur Verfügung stehen, wieviel die GMs für die Lösung kontrollieren müssen, ob das ein Senior GM bearbeiten muss oder ob andere Abteilungen (z.B. Kontoabrechnung) kontaktiert werden müssen. Einfach ins Blaue hinein etwas zu sagen ist daher kaum möglich.

l0rd carlos

the king asked me to guard the mountain

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#3 - 2012-12-11 12:55:29 UTC

Gerade nach einem Patch kann das dauern.
Kommt auch auf die Kategorie an.
"Stuck" und "Billing" wird meist Sofort beantwortet. (Aber bitte nur die Kategorien benutzten wenn es wirklich passt ;-) )

Ich habe heute eine Antwort bekommen auf eine Petition von mir nach dem Patch:
Meine Peti erstellt: 2012.12.05 15:39:00
Antwort erhalten am: 2012.12.11 08:34:00

Also 2 - 3 Arbeitstage.

"We apologize for the late reply and appreciate your patience."

Einfach gedulden.

Youtube Channel about Micro and Small scale PvP with commentary: Fleet Commentary by l0rd carlos

Aphotaxis

Royal Amarr Institute

Amarr Empire

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#4 - 2012-12-11 13:24:57 UTC | Edited by: Aphotaxis

Na ja ... bei mir geht es jetzt darum, dass ein Char weg ist. Habe eine Weile pausiert und wollte diesen Account, einen Zwieitaccount, nun wieder reaktivieren. Hatte ihn mit dem 4 Stunden "PLEX" aktiviert.

Aber als ich einlogge, fällt mir halt auf, dass dieser Char weg ist. Ich habe ihn nicht transferiert oder sonstiges gemacht. Auch nicht verkauft. Somit konnte ich den Account auch nicht aktiveren, da der Char weg war und ich keinen Zugriff auf die PLEX habe.

Im Spiel ist der Char ja noch da .... sehe den Char auch noch in meiner Corp.

Woran kann das liegen .. ausser, dass mein Account gehackt wurde und jemand irgendwas mit dem Char angestellt hat?

Aber so wie ich das sehe fehlt nix. Kann ja in ihren Hangar schauen .. und auf ihrem Konto war nix. Ist alles noch da. Also geklaut hat da niemand was. Zumindest sehe ich da im Moment nix. Ich hoffe es natürlich nicht.

Gab es das schon mal, dass ein Char einfach nach einer Pause weg war? Wenn man mal davon ausgeht, dass er nicht gehackt wurde.

Danke für eure Hilfe
Aphotaxis


l0rd carlos the king asked me to guard the mountain Likes received: 1,328	#5 - 2012-12-11 13:31:38 UTC 1 Genau das gleiche Problem hatte jemand vor ein paar Wochen hier in diesem Forum. Da lag es dadran das er sich am Account geirrt hat, der gesuchte Char war naehmlich auf einem anderen Account ;-) Youtube Channel about Micro and Small scale PvP with commentary: Fleet Commentary by l0rd carlos


Aphotaxis Royal Amarr Institute Amarr Empire Likes received: 13	#6 - 2012-12-11 13:47:55 UTC 1 l0rd carlos wrote: Genau das gleiche Problem hatte jemand vor ein paar Wochen hier in diesem Forum. Da lag es dadran das er sich am Account geirrt hat, der gesuchte Char war naehmlich auf einem anderen Account ;-) Mmm also ich bin mir sehr sicher, dass ich den richtigen Account habe. :/


Aphotaxis Royal Amarr Institute Amarr Empire Likes received: 13	#7 - 2012-12-11 14:57:08 UTC 1 Support hat reagiert ... bin nun gespannt, was dabei rauskommt ...


Aphotaxis Royal Amarr Institute Amarr Empire Likes received: 13	#8 - 2012-12-11 15:41:15 UTC 2 Es war nun doch tatsächlich ein anderer Account. Und ich war mir so sicher... aber das liegt daran, wenn man Logins doch recht ähnlich wählt ...