These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Обсуждение общих вопросов

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

Статистика по обращениям в службу поддержки

First post
Author
Previous Topic Next Topic
CCP Spitfire
C C P
C C P Alliance
#1 - 2012-06-04 11:50:46 UTC  |  Edited by: CCP Spitfire
(перевод исходной темы на английском языке)

За последние несколько недель многие из вас не раз задавались вопросом: "Почему рассмотрение петиций занимает так много времени?" Чтобы сделать процесс взаимодействия с игроками более прозрачным, мы решили в качестве эксперимента ежедневно публиковать статистику по обращениям в службу поддержки. Эксперимент продлится до пятницы (8 июня).

Вот как выглядела ситуация с обращениями в службу поддержки на прошлой неделе:
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Оплата игры"): 2012.05.31 18:41
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.24 15:21
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:11
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Оплата игры"): 130
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Игровые вопросы"): 1646
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Технические проблемы"): 177

Данные на 4 июня 2012 г.
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Оплата игры"): 2012.06.01 17:14
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.24 23:18
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:11
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на немецком языке): 2012.05.30 09:57
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на русском языке): 2012.06.02 12:22
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на японском языке): 2012.06.04 07:23
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Оплата игры"): 393
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Игровые вопросы"): 2460
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Технические проблемы"): 265
Количество петиций, ожидающих ответа (на немецком языке): 270
Количество петиций, ожидающих ответа (на русском языке): 250
Количество петиций, ожидающих ответа (на японском языке): 2

Данные на 5 июня 2012 г.
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Оплата игры"): 2012.06.01 22:17
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.25 03:49
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:46
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на немецком языке): 2012.06.02 14:11
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на русском языке): 2012.05.30 19:38
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на японском языке): 2012.06.04 22:28
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Оплата игры"): 476
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Игровые вопросы"): 2537
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Технические проблемы"): 323
Количество петиций, ожидающих ответа (на немецком языке): 276
Количество петиций, ожидающих ответа (на русском языке): 172
Количество петиций, ожидающих ответа (на японском языке): 5

Данные на 6 июня 2012 г.
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Оплата игры"): 2012.06.02 03:32
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.19 19:52 (некоторые петиции были перенесены из других категорий)
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 20:27
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на немецком языке): 2012.05.21 22:51 (некоторые петиции были перенесены из других категорий)
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на русском языке): 2012.06.05 10:04
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на японском языке): None
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Оплата игры"): 318
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Игровые вопросы"): 2617
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Технические проблемы"): 345
Количество петиций, ожидающих ответа (на немецком языке): 211
Количество петиций, ожидающих ответа (на русском языке): 185
Количество петиций, ожидающих ответа (на японском языке): 1

Данные на 7 июня 2012 г.
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Оплата игры"): 2012.06.04 22:45
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.27 13:15
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Технические проблемы"): 2012.05.31 13:18
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на немецком языке):2012.05.22 19:21
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на русском языке): 2012.06.06 11:43
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на японском языке): None
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Оплата игры"): 87
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Игровые вопросы"): 2348
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Технические проблемы"): 296
Количество петиций, ожидающих ответа (на немецком языке): 200
Количество петиций, ожидающих ответа (на русском языке): 216
Количество петиций, ожидающих ответа (на японском языке): 1

Данные на 8 июня 2012 г.
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Оплата игры"): 2012.06.04 03:18
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.27 23:30
Максимальное время ожидания ответа на петицию (категория "Технические проблемы"): 2012.06.01 08:47
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на немецком языке): 2012.05.25 14:33
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на русском языке): 2012.06.07 11:05
Максимальное время ожидания ответа на петицию (петиции на японском языке): None
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Оплата игры"): 141
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Игровые вопросы"): 2330
Количество петиций, ожидающих ответа (категория "Технические проблемы"): 271
Количество петиций, ожидающих ответа (на...

CCP Spitfire | Marketing & Sales Team @ccp_spitfire
AstroOrc
Caldari Provisions
Caldari State
#2 - 2012-06-05 06:34:29 UTC  |  Edited by: AstroOrc
CCP Spitfire wrote:

...
Максимальное время ожидания ответа (категория "Оплата игры"): 2012.05.31 18:41
Максимальное время ожидания ответа (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.24 15:21
Максимальное время ожидания ответа (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:11
...
Максимальное время ожидания ответа (категория "Оплата игры"): 2012.06.01 17:14
Максимальное время ожидания ответа (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.24 23:18
Максимальное время ожидания ответа (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:11
Максимальное время ожидания ответа (петиции на немецком языке): 2012.05.30 09:57
Максимальное время ожидания ответа (петиции на русском языке): 2012.06.02 12:22
Максимальное время ожидания ответа (петиции на японском языке): 2012.06.04 07:23

Насколько я понимаю "максимальное время ожидания" это величина отражающая продолжительность ожидания (время2-время1=количество единиц времени), а вы приводите точку - конкретное время (дата время), что она показывает?

p.s. где красивые графики Blink
CCP Spitfire
C C P
C C P Alliance
#3 - 2012-06-05 08:17:22 UTC
AstroOrc wrote:
CCP Spitfire wrote:

...
Максимальное время ожидания ответа (категория "Оплата игры"): 2012.05.31 18:41
Максимальное время ожидания ответа (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.24 15:21
Максимальное время ожидания ответа (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:11
...
Максимальное время ожидания ответа (категория "Оплата игры"): 2012.06.01 17:14
Максимальное время ожидания ответа (категория "Игровые вопросы"): 2012.05.24 23:18
Максимальное время ожидания ответа (категория "Технические проблемы"): 2012.05.29 15:11
Максимальное время ожидания ответа (петиции на немецком языке): 2012.05.30 09:57
Максимальное время ожидания ответа (петиции на русском языке): 2012.06.02 12:22
Максимальное время ожидания ответа (петиции на японском языке): 2012.06.04 07:23

Насколько я понимаю "максимальное время ожидания" это величина отражающая продолжительность ожидания (время2-время1=количество единиц времени), а вы приводите точку - конкретное время (дата время), что она показывает?

p.s. где красивые графики Blink


Время нахождения в конкретной категории самой старой петиции без ответа.

Красивых графиков, увы, нет -- служба поддержки занимается этим в свободное от работы время.

CCP Spitfire | Marketing & Sales Team @ccp_spitfire
After Shok
Ruthenia Co
#4 - 2012-06-08 00:58:38 UTC
А где статистика по автоматически закрытым заявкам и оставшимся без ответа ?
http://clip2net.com/s/20TCr

Правдой нельзя оскорбить, уважаемый адвокат!

Тот самый Мюнхгаузен

Золотая орка
burzum-ishi krimpatul
Eaters Of The Worlds
#5 - 2012-06-08 15:01:02 UTC
After Shok wrote:
А где статистика по автоматически закрытым заявкам и оставшимся без ответа ?
http://clip2net.com/s/20TCr

с чего ты взял, что она закрыта?
After Shok
Ruthenia Co
#6 - 2012-06-08 15:30:56 UTC  |  Edited by: After Shok
burzum-ishi krimpatul wrote:
After Shok wrote:
А где статистика по автоматически закрытым заявкам и оставшимся без ответа ?
http://clip2net.com/s/20TCr

с чего ты взял, что она закрыта?

Сделайте перевод выделенного

повторю его
Quote:
This petition was closed by system, timed out while waiting for customer reply


Вся переписка видна на скриншоте .

Правдой нельзя оскорбить, уважаемый адвокат!

Тот самый Мюнхгаузен

Золотая орка