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新規プレイヤーからの質問

 
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課金について質問

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Arum Ore
University of Caille
Gallente Federation
#1 - 2012-04-28 17:09:09 UTC
ゲーム内容とはちょっと違うのですが質問させてください。

トライアル期間が終わって、もうちょっとやってみようかなーと思い課金しようとしたらトラブルが。
購入したネクソンポイントにて決済したところ、ブラウザ上でエラーが出て決済できなかったのですが、
ネクソンポイント使用履歴だと

EVE Online　1,000　JP 1 Month EVE Subscription w Signup and bonus

と表示されてポイント消費されてしまってるにもかかわらず、EVEのアカウント履歴だと

Nexon　1 x JP 1 Month EVE Subscription w Signup and bonus　1,000 NXP　 PendingPayment

と表示されていて決済されていない状態で課金できませんでした。
ネクソンに問い合わせても「ブラウザはIE8にしか対応してませんのでIE8でもう一度お試しください」とか
斜め上どころじゃないテンプレート回答しか帰ってこないのですが、これ1000円無駄にしてしまったということでしょうか・・・

同様のトラブル経験したとか、解決したとかいう方いらっしゃったらアドバイス願います。
CCP Azalea
C C P
C C P Alliance
#2 - 2012-07-14 10:10:37 UTC
こんばんは、Arum Oreさん

時期が過ぎてしまっているのですが、今後同じような質問をお持ちの方がご覧になる事も考えてここに返答いたします。

このような場合はゲーム内またはコミュニティページからペティションを作成ください！
https://community.eveonline.com/ja/support/petitions/

ペティションを頂ければ、カスタマーサポートにて解決することができます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

EVE Japan Team
Ginga Banchou
SIDE-3 Corporation
#3 - 2012-07-21 04:21:49 UTC
GM Mace wrote:
色々とご質問ありがとうございます。

「既存のプレイヤー（リリース開始の際にアクティブなアカウントをお持ちの方）が初めてネクソンを通してお支払いの際は、次のような特別割引が提供されます。 」とありますが条件としては以下の通りとなります：
　
　1. 2012/03/28以前に課金（有料アカウント）されているアカウントであることが必要です。

2012/03/28以前にトライアルアカウントで登録し遊ばれている方、現在アカウント停止状態で2012/03/29以降に課金された方々は特典割引の対象外となりますので、ご了承ください。日本公式サービス前に、アクティブなアカウント（課金）を持っているプレイヤーの方達のみ、特典の権利があると考えて頂ければ思います。

EVE Japan Team


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


ネクソンでの課金目処をつけ、いざゲームタイムを追加購入しようとしましたが
初回特典を受ける事ができません。（選択肢が消去されています）

同じアカウント管理ページには、現在も
「初めてネクソンを通してお支払いの際は、次のような特別割引が提供されます。 」
と告示（広告）されているにも関わらずです。
https://secure.eveonline.com/JapanNotice.aspx

当方は既に１年分のNexonポイントを購入済みです。
当初及び現在も継続している広告に則り、特別割引及びユニークアイテムの
配布再開を求めます。
Ginga Banchou
SIDE-3 Corporation
#4 - 2012-07-21 04:22:20 UTC
Ginga Banchou wrote:
GM Mace wrote:
色々とご質問ありがとうございます。

「既存のプレイヤー（リリース開始の際にアクティブなアカウントをお持ちの方）が初めてネクソンを通してお支払いの際は、次のような特別割引が提供されます。 」とありますが条件としては以下の通りとなります：
　
　1. 2012/03/28以前に課金（有料アカウント）されているアカウントであることが必要です。

2012/03/28以前にトライアルアカウントで登録し遊ばれている方、現在アカウント停止状態で2012/03/29以降に課金された方々は特典割引の対象外となりますので、ご了承ください。日本公式サービス前に、アクティブなアカウント（課金）を持っているプレイヤーの方達のみ、特典の権利があると考えて頂ければ思います。

EVE Japan Team


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


ネクソンでの課金目処をつけ、いざゲームタイムを追加購入しようとしましたが
初回特典を受ける事ができません。（選択肢が消去されています）

同じアカウント管理ページには、現在も
「初めてネクソンを通してお支払いの際は、次のような特別割引が提供されます。 」
と告示（広告）されているにも関わらずです。
https://secure.eveonline.com/JapanNotice.aspx

当方は既に１年分のNexonポイントを購入済みです。
当初及び現在も継続している広告に則り、特別割引及びユニークアイテムの
配布再開を求めます。
CCP Azalea
C C P
C C P Alliance
#5 - 2012-07-22 18:07:33 UTC
Ginga Banchou様

ご連絡ありがとうございます。

この件に関しましてGame Masterの方が対応させて頂きます。
こちらで調査を行おうと思いますので、是非ペティションを送っていただければと思います。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願い致します。

また、お客様の投稿は質問とお見受けいたしますのでこちらの方で移動させていただきましたのでご了承下さい。

CCP Azalea
EVE Japan Team