These forums have been archived and are now read-only.

The new forums are live and can be found at https://forums.eveonline.com/

Обсуждение общих вопросов

 
  • Topic is locked indefinitely.
 

Петиции

First post
Author
Previous Topic Next Topic
Yaponiz
Ya-Ya
#1 - 2012-02-03 07:32:49 UTC
Есть ли у ССР какие-то нормы по ответам на петиции? Типа - срок рассмотрения петиции неделя. Если есть, то какие сроки установлены?
Ну и главный вопрос - что будет если ответ на петицию придет когда аккаунт не оплачен? Как его можно будет просмотреть и ответить?
I'thari
#2 - 2012-02-03 12:31:39 UTC  |  Edited by: I'thari
Yaponiz wrote:
Есть ли у ССР какие-то нормы по ответам на петиции? Типа - срок рассмотрения петиции неделя. Если есть, то какие сроки установлены?
как я понимаю, "когда дойдёт очередь"... что бывает дольше в праздники или когда куча петиций из-за какого-нибудь бага.
Хотя у них есть более приоритетные категории типа оплаты/эксплоитов
Yaponiz wrote:
Ну и главный вопрос - что будет если ответ на петицию придет когда аккаунт не оплачен? Как его можно будет просмотреть и ответить?

http://support.eveonline.com/pages/petitions/mypetitions.aspx

PS нде... упрощённого хтмл тега не предусмотрели =/

Disclaimer:

Every single character used in this post is a work of fiction. Any similarities with real-world alphabet, or - god forbid - language is purely unintnetional!
Yaponiz
Ya-Ya
#3 - 2012-02-03 12:40:01 UTC
Yaponiz wrote:
Ну и главный вопрос - что будет если ответ на петицию придет когда аккаунт не оплачен? Как его можно будет просмотреть и ответить?

http://support.eveonline.com/pages/petitions/mypetitions.aspx

Хм... действительно. А раньше если аккаунт не оплачен туда не пускали.
I'thari
#4 - 2012-02-03 13:06:09 UTC
Yaponiz wrote:
Yaponiz wrote:
Ну и главный вопрос - что будет если ответ на петицию придет когда аккаунт не оплачен? Как его можно будет просмотреть и ответить?

http://support.eveonline.com/pages/petitions/mypetitions.aspx

Хм... действительно. А раньше если аккаунт не оплачен туда не пускали.
скажем спасибо плексам и лени разработчиков - именно благодаря этому в своё время решили все вопросы по "реактивации плексом" свалить на ГМов =)

Disclaimer:

Every single character used in this post is a work of fiction. Any similarities with real-world alphabet, or - god forbid - language is purely unintnetional!
Saluvatar
Rosgard.
#5 - 2012-04-07 11:52:49 UTC
Уже три дня жду ответа на петицию. Это нормально или как?
Winter Unicorn
Requiem For Freedom
#6 - 2012-04-07 17:36:19 UTC  |  Edited by: Winter Unicorn
По идее не нормально.
Попробуй зайди в свою петицию и оставь там какое нибудь сообщение.
Что нибудь в стиле: "Можете сообщить какой статус по проблеме и когда можно ожидать ответ?"
У меня пару раз бывало, что сообщение перенаправлялось англоязычному ГМ-у, т.к. наших не было на месте.
И если я решал подождать, и не описывать ситуацию на английском (так как это были не срочные вопросы), то сообщение подвисало. После отсылки повторного сообщения, в ту же петицию, ответ приходил в течении получаса.

_Обвинение компании в неуважении игроков, является недопустимым на форуме (с) Сотрудник CCP _
Saluvatar
Rosgard.
#7 - 2012-04-07 18:11:31 UTC
Оставил сообщение. Посмотрим, что получиться. Но вообще расстраивает, что приходится так долго ждать.
Sglaasio
Maximus Corporation
MAXIMUS Alliance
#8 - 2012-04-09 07:53:02 UTC
Везунчики! У меня одна петишка 5 дней ответа нет, вторая (другой аккаунт) английская, 3 дня не рассмотрена)
Mbopa
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#9 - 2012-04-09 11:21:20 UTC
Аналогично. Пятый день висит петиция, при том что по ней даже делать ничего не нужно. Просто взглянуть в логи и дать однозначный ответ-да или нет.
Tez
State War Academy
Caldari State
#10 - 2012-04-09 13:26:26 UTC
Завтра будет неделя. При том, что письма с напоминанием об оплате аккаунта приходят вовремя...
Shevar Evarich
Aliastra
Gallente Federation
#11 - 2012-04-10 15:23:33 UTC
Tez wrote:
Завтра будет неделя. При том, что письма с напоминанием об оплате аккаунта приходят вовремя...

эти писма рассылаются автоматически. или вы хотите чтобы на ваши петиции боты отвечали? Big smile
Tez
State War Academy
Caldari State
#12 - 2012-04-10 15:37:53 UTC
Shevar Evarich wrote:
Tez wrote:
Завтра будет неделя. При том, что письма с напоминанием об оплате аккаунта приходят вовремя...

эти писма рассылаются автоматически. или вы хотите чтобы на ваши петиции боты отвечали? Big smile


Это была ирония и подколка в сторону саппорта. Ну нельзя же пропускать мимо такие нативные вещи ;)

На правах апа. Хотелось бы получить уже ответы на кейсы.
Saluvatar
Rosgard.
#13 - 2012-04-10 18:27:02 UTC
Сегодня разобрались в моем вопросе. Не быстро но хоть положительно :)
Evilly
Imperial Academy
Amarr Empire
#14 - 2012-04-11 09:17:45 UTC
Петиций реально пишут много. Все кому не лень, по поводу и без повода.

Потерял дрона на миссии, обманули в жите, убили кораблик - пишут петиции. На всяких сру-форумах почти на многие вопросы новичков о проблеме, отвечают - пиши петицию.
Разработчикам действительно надо подумать о боте для ответов на большинство петиций. Как, к примеру, у Яндекса.
Отвечает бот, а человек бегло просматривает список и выбирает для ручного рассмотрения действительно требующие разбирательства.
Yaponiz
Ya-Ya
#15 - 2012-04-17 08:26:39 UTC
А я закрыл все свои петиции (особенно когда возник третий случай требующий петиции, а создать его нельзя было). С тех поддержкой евы решил больше не общаться, смысла в этом нет.
ISD Grossvogel
ISD Community Communications Liaisons
ISD Alliance
#16 - 2012-04-17 14:17:38 UTC
Отсюда:

Quote:
Я хочу извиниться перед игроками за увеличение сроков обработки петиций, с которым им пришлось столкнуться в последнее время. Нам известно о существовании этой проблемы; мы работаём над её устранением. К сожалению, этот процесс может затянуться — точную дату полного решения вопроса я назвать вам, увы, не могу.

Чуть-чуть статистики (для лучшего понимания сложившейся ситуации):

Нормальное состояние очереди петиций — это примерно полторы тысячи заявок, ожидающих своей обработки гейм-мастерами; в настоящий момент (по состоянию на десять часов утра 17 апреля) в очереди находится 3463 петиции.

Самая старая петиция в разделе Game Play: отправлена 5 апреля 2012 года в 20:06;
самая старая петиция в разделе Billing: отправлена 14 апреля 2012 года в 15:43;
самая старая петиция в разделе Technical: отправлена 13 апреля 2012 года в 21:31.

Учтите, что обработка особых случаев (взлом учётных записей, их блокировка) может занимать больше времени; к ним приведённые выше цифры не имеют никакого отношения.

Мы прилагаем все возможные усилия к уменьшению размеров очереди; пользуясь случаем, хочу напомнить вам о том, что нам нужны новые гейм-мастера. Пожалуйста, не сердитесь на нас (и чуть-чуть потерпите).


GM Homonoia

Отсюда:

Quote:
Дело в том, что вас [игроков — прим. пер.] стало гораздо больше. Задержка вызывана не техническим сбоем, а ростом активности игроков; именно по этой причине мы объявили о наборе новых гейм-мастеров. К сожалению, приём на работу и обучение новых сотрудников — задача довольно долгая и сложная, так что мы попросту не успели отреагировать на увеличение нагрузки. К счастью, ситуацию удалось стабилизировать — мы обрабатываем скопившиеся у нас петиции.

Отсюда:

Quote:
Обработка петиций, связанных с ботами и РМТ, ведётся по особой процедуре; да, факт их наличия отчасти сказывается на скорости обработки остальных петиций, однако влияние это незначительно. В настоящий момент у нас есть примерно 200 петиций, имеющих отношение к этим категориям. Для сравнения могу сказать, что в разделе Game Play у нас скопилось 2384 петиции (самая длинная очередь!), имеющих отношение буквально ко всему — от возмещения потерь до уточнения принципов действия игровой механики.

ISD Grossvogel (ISD Гроссфогель) Captain, Community Communication Liaisons (CCL) Волонтёр группы по взаимодействию с игроками Interstellar Services Department
Mbopa
Brutor Tribe
Minmatar Republic
#17 - 2012-04-17 15:59:25 UTC
Вот только сроки рассмотрения русских петиций ты не обьявил-а они в разы больше
VITAKU AFTERLIFE
R.I.P. Legion
Fanatic Legion.
#18 - 2012-04-18 11:40:09 UTC  |  Edited by: VITAKU AFTERLIFE
Что препятствует перевети обращение на английский язык, если школьного курса не хватает чтобы объяснтится техническим языком, то есть "скриншоты" и translate.google.ru, отчет опять же может быть впитан через данный ресурс. Я писал на русском петиции, вижу задержка - написал на англ, ответили. Даже если будет коряво в переводе через Gtr то GM поймет о чем идет речь, и второе, когда возникает проблема, первое что нужно делать, забить на forums.eveonline.com в поиске , так как скорее всего данный недуг уже обнаружен, и есть по нему решение, второе - если нет здесь вбиваем в GTr (translate.google) - и еще львиная доля вероятности что на английском есть решение и DEV в off блогах уже отписались. И так мы уже исключили 70% обращений пользователей - причем однообразных. И если прям очень надо ,. и до решение проблемы нужен функционал - который не доступен, то включаем английскую версию клиента , переключив в настройках язык (представителям старой школы на анг. клиенте, просьба к фразе не цепляться, не про вас), ибо 80% игроков начинающий , да и продолжающих последнее 2 года, пользуются русским клиентом, а как показывает практика -русский клиент очень баговый выходит постоянно, так как все силы кидают на англ.версию. И вот мы еще убрали с сотку обращений, которые на англ.клиенте не проявляют после патчей себя. А если проблема серьезная то уж можно и подождать - так как это вам "не веники собирать".

И пока армия трудяг GM не пополнилась "нашим братом" - предлагаю действовать по схеме приведенной выше. И ваше время ожидания уменьшиться и тем самым дадим время GM разгребать действительно стоящие обращения.

P/S приведенное выше из личного опыта работы в службе поддержки IT одной крупной компании, так что про ITIL и SLA, по обращениям - просьба не причесывать. Всегда находятся недовольные и всегда есть серьезные ошибки. Большинство обратившихся (в данной теме может все с критичными ошибками -так что так же не гребем под себя, обобщаю) просто ленивые, не способные гуглить и обойтись без не критично-необходимого функционала в игре. Не думаю что CCP специально запиливает в патчи баги, чтобы потом - читать коменты и стоны на форумах и в петициях. Терпимее, друзья мои, терпимее. Blink
Safe fly end gf

   R.I.P. Legion © Rest in peace - Legion           CEO R.I.P. Corporations
Anton Grey
Perkone
Caldari State
#19 - 2012-05-08 01:05:16 UTC
Сделал эпик арку за гурей.
Не дали стенда.
Отписал в сапорт на русском в раздел миссии и агенты - 0 реакции.
Отписал в раздел прочее(так как под описание предыдущего раздела не совсем подходит) - 0 реакции.
Отписал на английском - 0 реакции.
Добавил сообщения как советовали выше - 0 реакции.

Проблема действительно актуальна, так как не позволяет нормально играть. Нет стенда - нету мисок - нету исок - нету пвп - нету фана - нет смысла в игре.

Прошло 4 дня. Сегодня отписал что жду еще 3 дня и забиваю на эту игру. Посмотрим что будет. Честно говоря я не ожидал что такая, на первый взгляд серьезная игра, окажется настолько кривой, а служба поддержки настолько неоперативной.
Arizava Annages
Federal Navy Academy
Gallente Federation
#20 - 2012-05-11 06:57:41 UTC
Смешные ультматумы кроме смеха ничего не вызовут. Вспоминаются форумы ТП других известных ММО, видимо заразно Smile