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Durchschnittliche Wartezeit für eine Petition

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Herould
State War Academy
Caldari State
#1 - 2012-04-16 18:47:04 UTC
Hallo,
mein Anliegen ist zu erfahren, wie lange man auf eine Bearbeitung einer Petition muss/soll?

Denn eine Wartezeit von fast zwei Wochen (am 3 April erstellt) scheint mir kaum noch zumutbar.
Dies soll kein Vorwurf an den Support sein. Leider weis ich selber aus Erfahrung, dass die Kleingeister in der BWL Abteilung immer am falschen Ende sparen.

Andere Spieler könnten hier mal mitteilen wie lange sie auf eine Bearbeitung einer Peti warten mussten, wenn es sich mal nicht um eine simples Problem handelt.

PS: Die Peti ist seit geraumer Zeit schon zweisprachig verfasst.

MFG HEROULD
Serva Salome
Scorpius Ares
#2 - 2012-04-16 20:59:01 UTC
Meine Petition vom 05.04.2012 ist ebenfalls offen.

Ich habe durch einen Kurriervertrag 3 Schiffe und einige 1000 m³ Ausrüstung verloren, da der Vertrag nach dem erstellen nicht vom System erstellt wurde. Schiffe und Items sind verschwunden, der Vertrag existiert nicht und es wurden 10.000 ISK Vertragsmaklergebühr abgezogen und in der gleichen Sekunde wieder gutgeschrieben.
Kirin Shiyurida
Suavissimus Investments
#3 - 2012-04-17 13:19:52 UTC
Der Deutsche Support scheint momentan etwas unterbesetzt zu sein, wie hier im Forum auch schon mal erwähnt wurde.

Herould wrote:
PS: Die Peti ist seit geraumer Zeit schon zweisprachig verfasst.


Dann versuch mal dich direkt an den englischen Support zu wenden. Ich hatte im März auch einen Petition, die rund drei Wochen unbeantwortet blieb. Hab dann auf eine neue Petition innerhalb kurzer Zeit eine Antwort bekommen. Wenn ich mich richtig erinnere mußt Du die Spielsprache umschalten, damit die Petition beim englischen Support landet - bin mir aber jetzt auch nicht mehr 100% sicher. Versuchs einfach mal.
Herould
State War Academy
Caldari State
#4 - 2012-04-17 13:34:07 UTC  |  Edited by: Herould
Kirin Shiyurida wrote:
Der Deutsche Support scheint momentan etwas unterbesetzt zu sein, wie hier im Forum auch schon mal erwähnt wurde.

Herould wrote:
PS: Die Peti ist seit geraumer Zeit schon zweisprachig verfasst.


Dann versuch mal dich direkt an den englischen Support zu wenden. Ich hatte im März auch einen Petition, die rund drei Wochen unbeantwortet blieb. Hab dann auf eine neue Petition innerhalb kurzer Zeit eine Antwort bekommen. Wenn ich mich richtig erinnere mußt Du die Spielsprache umschalten, damit die Petition beim englischen Support landet - bin mir aber jetzt auch nicht mehr 100% sicher. Versuchs einfach mal.




Meine Spielsprache ist auf Englisch, da mich die Übersetzungen stören.

Naja aber ein Unternehmen, das natürlich Gewinn machen möchte, sollte nicht so einen schlechten Support haben. Selbst PEGI (Alterseinstufung) war damals bei einer Mail schneller.
Ben Fenix
Deep Core Mining Inc.
#5 - 2012-06-06 21:02:39 UTC
Ben Fenix wrote:
Um mich kurz zu fassen:

Wegen Impounded Assets ein Ticket erstellt. Eine Woche lang keine Antwort. Dann mit einem Alt wegen dem gleichen Problem ein weiteres Ticket erstellt. Diesmal an den englischsprachigen Support. Drei Tage lang ebenfalls keine Antwort.

Ist bisher noch nie geschehen aber ich hab sie dann beide wieder gelöscht. Warten fetzt nämlich nicht.

#Soup
Moresco
Trust Doesn't Rust
Goonswarm Federation
#6 - 2012-06-07 14:23:23 UTC
Flott läufts bei CCP in Sachen Peti beantworten wahrlich nicht und ich schreibe alle Petis nur in englisch.

Lediglich bei meinen Stuck Petis und 1 Mission Reset Peti nach nem Servercrash wurden innerhalb weniger Minuten beantwortet.

Jede Problem-Peti dauerte im Schnitt 10 Tage, mindestens jedoch 7 Tage.

Selbst als ich kürzlich einen Exploiter gemeldet habe, kam erst nach 11 Tagen eine Antwort.


Fazit: Der Patience Skill gehört zwingend auf Level 5.

Vielleicht sollte man bei CCP mal darüber nachdenken ein paar Kronen zu investieren und ne konstante 24/7 Besetzung einstellen, bis zumindest der Rückstau an Petis weg ist.

FuriousPig > You need to examine Minmatar ships bro. No kidding, I tried to Salvage one last night. Took me 20 cycles before the pilot convoed me and told me to stop it.
Bierat
Oort cloud
#7 - 2012-06-07 15:27:04 UTC
meine petitionen (nur deutsch) wurden maximal nach 2 tagen bearbeitet und abgeschloßen
ISD Eshtir
ISD Community Communications Liaisons
ISD Alliance
#8 - 2012-06-07 16:39:15 UTC
Bitte beachtet auch den Sticky Thread hier bezüglich Petitionen.

ISD Eshtir

Captain

Community Communication Liaisons

Interstellar Services Department